第一章 旅游市场营销概述
第一节 旅游市场与旅游市场营销
第二节 旅游市场营销观念的演进
第三节 旅游服务产品的特征
第四节 旅游市场营销组合
第五节 旅游市场营销新发展——体验营销
本章小结
案例分析
复习思考题
第二章 旅游市场营环境
第一节 旅游市场营销环境概述
第二节 旅游市场营销宏观环境分析
第三节 旅游市场营销微观环境分析
第四节 旅游市场营销环境分析方法与对策
本章小结
案例分析
复习思考题
第三章 旅游购买行为分析
第一节 旅游购买行为概述
第二节 旅游者购买行为分析
第三节 旅游组织的购买行为分析
本章小结
案例分析
复习思考题
第四章 旅游市场调研与预测
第一节 旅游市场调研
第二节 旅游营销信息系统
第三节 旅游市场预测
本章小结
案例分析
复习思考题
第五章 旅游目标市场营销
第一节 旅游市场细分
第二节 旅游目标市场选择及策略
第三节 旅游产品的市场定位
小结
案例分析
复习思考题
第六章 旅游产品策略
第一节旅游整体产品与旅游产品组合
第二节 旅游产品生命周期策略
第三节 旅游新产品开发策略
第四节 旅游产品品牌策略
本章小结
案例分析
复习思考题
第七章 旅游产品定价策略
第一节旅游产品价格概述
第二节 旅游产品定价方法
第三节 旅游产品定价策略
本章小结
案例分析
复习思考题
第八章 旅游产品分销渠道策略
第一节旅游产品分销渠道的概念与功能
第二节 旅游产品分销渠道的类型与选择
第三节 旅游中间商
第四节 旅游产品分销渠道的发展趋势
本章小结
案例分析
复习思考题
第九章 旅游产品促销策略
第一节 旅游产品促销概述
第二节 旅游广告策略
第三节 旅游产品人员推销
第四节 旅游销售促进策略
第五节 旅游公共关系策略
第六节 旅游促销组合策略
本章小结
案例分析
复习思考题
第十章 旅游人员管理策略
第一节旅游人员要素
第二节 旅游潮艮务人员的条件
第三节 旅游企业的内部营销
本章小结
案例分析
复习思考题
第十一章 旅游服务过程管理策略
第一节 旅游服务过程及管理
第二节 濒潮艮务流程设计
本章小结
案例分析
复习思考题
第十二章 旅游产品有形展示策略
第一节 旅游产品有形展示的概念和作用
第二节 旅游产品有形展示的类型
第三节 旅游产品有形展示的设计与管理
本章小结
案例分析
复习思考题
第十三章 旅游市场营销管理
第一节 旅游市场营销管理过程
第二节 旅游市场营销计划
第三节 旅游市场营销组织
第四节 旅游市场营销控件制
本章小结
案例分析复习思考题
第十四章 旅游业各行业营销
第一节旅游目的地营销
第二节 旅游景区营销
第三节 旅游交通营销
第四节 旅游饭店营销
第五节 旅行社营销
本章小结
案例分析
复习思考题
参考文献
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