第一章 礼仪引论
第 一节 礼仪概述
一、礼仪的概念
二、礼仪的起源
三、礼仪的对象和范围
四、社交礼仪的注意事项
第二节 礼仪的特征、原则和作用
一、礼仪的特征
二、礼仪的原则
三、礼仪的作用
第三节 礼仪的培养途径
一、礼仪培养的过程
二、加强礼仪教育的途径
三、礼仪培养的方法
第四节 礼仪的道德基础
一、诚信
二、自信
三、热情
四、宽容
五、和谐
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第二章 礼仪修养
第一节 礼仪修养的概念
一、什么是修养
二、修养的外在表现--礼仪
三、内外兼修的新时代青年修养
第二节 修养的重要性与作用
一、礼仪修养的重要性
二、加强礼仪修养的作用
第三节 礼仪修养的特征
一、礼仪修养的特征
二、礼仪与传统道德修养的关系
第四节 加强礼仪修养的途径和原则
一、加强礼仪修养的途径
二、加强礼仪修养的基本原则
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第三章 基本礼仪
第 一节 学生个人礼仪
一、学生礼仪的基本要求
二、学生仪容礼仪
三、学生仪表礼仪
四、学生仪态礼仪
第二节 课堂学习礼仪
一、课堂礼仪
二、自习课礼仪
三、课堂其他礼仪
第三节 仪式庆典礼仪
一、升旗仪式
二、集会仪式
三、庆典仪式
第四节 校园生活礼仪
一、师生相处礼仪
二、学生交往礼仪
三、学校公共礼仪
第五节 学校活动礼仪
一、出操礼仪
二、课间活动礼仪
三、赛事礼仪
第六节 公寓礼仪
一、内务礼仪
二、公共礼仪
三、公寓安全礼仪
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第四章 家庭礼仪
第 一节 家庭礼仪概述
一、家庭礼仪的概念
二、家庭礼仪的作用
三、家庭礼仪的特点
四、家庭礼仪的内容
第二节 家庭成员间的礼仪
一、家庭成员间要相互尊重
二、家庭成员间的称谓礼仪
第三节 家庭生活礼仪
一、家庭问候礼仪
二、家庭待客礼仪
三、家庭聚会礼仪
第四节 邻里相处的礼仪
一、邻里交往的原则
二、到邻里家做客的礼仪
三、与邻里交往的禁忌
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第五章 社会交际礼仪
第 一节 公共场所礼仪
一、公共场所的基本礼仪
二、公共场所中的礼仪禁忌
三、公共活动中的礼仪禁忌
第二节 交通礼仪
一、行路的礼仪
二、问路的礼仪
三、骑自行车的礼仪
四、乘坐电梯的礼仪
五、乘坐汽车的礼仪
六、乘坐火车的礼仪
七、乘坐飞机?礼仪
八、乘坐地铁的礼仪
第三节 民俗礼仪
一、中国的传统节日
二、西方国家的主要节日
三、民间礼节风俗
四、民俗禁忌
第四节 见面、拜访礼仪
一、见面礼仪
二、拜访礼仪
第五节 餐饮礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
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第六章 职场礼仪
第 一节 求职材料的礼仪要求
一、求职材料外观的要求
二、简历的设计
三、求职材料的书写
第二节 求职面试礼仪
一、面试前的准备
二、面试的基本礼仪
三、面试结束时的礼仪
第三节 日常工作礼仪
一、上岗礼仪
二、下班礼仪
三、接待来访礼仪
四、请示与汇报礼仪
第四节 通信礼仪
一、传真礼仪
二、手机礼仪
三、电子邮件礼仪
第五节 约会礼仪
一、明确约会目的和内容
二、商定约会时间、地点
三、调整状态，准时赴约
四、赴约变更要电话告知
五、正确着装，注意细节
六、表示感谢
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第七章 企业文化与礼仪
第 一节 企业规范
一、职工个人仪表
二、职工个人行为
第二节 电话礼仪
一、拨打电话礼仪
二、接听电话礼仪
三、挂电话的基本礼仪
第三节 谈吐的礼仪
一、交谈的态度
二、交谈的语言艺术
三、交谈的内容
四、日常场合语言应对
第四节 网络礼仪
一、网络交流的特殊性
二、网络交流的原则
第五节 同事之间来往礼仪
一、尊重同事
二、职场新人处事
三、如何扩大交际
第六节 文书交接礼仪
一、书信类文书礼仪
二、致辞类文书礼仪
三、商务信函礼仪
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第八章 涉外礼仪
第 一节 涉外礼仪原则和禁忌
一、涉外礼仪原则
二、涉外礼仪禁忌
第二节 常见国家的礼仪
一、亚洲
二、欧洲
三、美洲
四、澳洲
第三节 接待外宾礼仪
一、迎送规格
二、礼宾次序
三、称呼礼仪
四、迎送程序
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参考文献
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