怎么说客户才会听 怎么做客户才会买

　　第一章 打好基础是关键——说服客户的基本要求
　　1.瞄准客户的兴趣点，主动进攻/003
　　2.用热情感动客户/007
　　3.针对客户的反应，因地制宜/011
　　4.说服客户，避免“祸从口出”/015
　　5.加点幽默，你的话更有味道/020
　　6.学会倾听，受益无穷/023
　　7.相信自己的产品是最棒的/027
　　8.让销售道具为你的销售“画龙点睛”/030
　　第二章 走好销售第一步——初见客户时的说服技巧
　　1.跳出俗套的“陷阱”/037
　　2.如何在拒绝中“化险为夷”/041
　　3.寒暄也要说得恰到好处/044
　　4.含蓄委婉，余味无穷/048
　　5.学会吊起客户的胃口/052
　　6.灵活有效地把握客户心理/056
　　7.有技巧性地表达赞美之词/061
　　8.产品介绍有技巧/064
　　第三章 客户感情不能丢——维持良好的客情口才技巧
　　1.与客户的感情交流不可少/073
　　2.学会与客户聊天/077
　　3.做客户可以信赖的朋友/081
　　4.用你的真心打动客户/085
　　5.不要试图表现得比客户更聪明/089
　　6.让客户有充分的话语权/092
　　7.让满意的客户帮你说话/096
　　8.不忘对客户的关心和善意/100
　　第四章 在谈判博弈中胜出——与客户谈判时的说服技巧
　　1.共同话题让彼此距离更近/107
　　2.说服首先应取信于人/111
　　3.牵着客户的鼻子走/115
　　4.退一步，进两步/117
　　5.抓住客户心动的那一刻/121
　　6.在忍耐中操纵客户/125
　　7.运用迂回战术赢得谈判/128
　　8.借用暗示促成交易/133
　　第五章 难缠的客户不可怕——说服难缠客户的技巧
　　1.细心打探沉默客户的内心/141
　　2.用妙言来应对刻薄的客户/146
　　3.诚恳地聆听怪异客户的言论/151
　　4.迂回委婉地应对精明的客户/155
　　5.不给暴躁的客户发怒的机会/158
　　6.用真诚揭开虚伪客户的面纱/163
　　7.让寡言的客户开口/166
　　8.遇到爱争论的客户不要急/170
　　第六章 不怕客户来找碴——应对客户投诉的说服技巧
　　1.搞清客户投诉的原因/177
　　2.耐心倾听客户的抱怨/181
　　3.用你的“软语”磨去客户的“棱角”/186
　　4.用真心来融化客户的坚冰/190
　　5.跟着客户心情消除抵制/194
　　6.与客户争辩只会越来越糟/197
　　7.让客户拥有期待与希望/202
　　8.适当地给客户一点震撼/206
　　第七章 别让收款绊倒你——有效回款的说服技巧
　　1.机智识别欠款客户的借口/213
　　2.把客户身边的人当做突破口/216
　　3.有效利用电话来催款/218
　　4.适度示弱，引起客户的同情与理解/221
　　第八章 避开说服的陷阱——说服客户时的禁忌
　　1.千万别把推销当演讲/227
　　2.注意自己使用的每一个词语/230
　　3.争辩永远都是你吃亏/234
　　4.没有目标就没有方向/237
　　5.沉默并不都是金/241

　　    韩增海
　　    中国团队管理培训第一人、著名实战管理专家、资深团队管理顾问、中国最具实战价值的培训专家。
　　    现任上海海华国际有限公司总裁，众能慧智团队管理咨询有限公司导师。曾任IBM区域总监、百事可乐大区经理、知名机构高级咨询师、法国COMA集团中国区总经理等职。
　　    营销类经典培训课程：
　　    营销类：《炼就顶尖销售》《大客户营销技巧》《双赢谈判策略》《赢在终端》

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　　    打好基础是关键——说服客户的基本要求
　　    走好销售第一步——初见客户时的说服技巧
　　    客户感情不能丢——维持良好的客情口才技巧
　　    在谈判博弈中胜出——与客户谈判时的说服技巧
　　    难缠客户不可怕——说服难缠客户的技巧
　　    不怕客户来找碴——应对客户投诉的说服技巧
　　    别让收款绊倒你——有效回款的说服技巧
　　    避开说服的陷阱——说服客户时的禁忌
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