第一章 开场的话带着“热度"说
初次见面，不要因片刻的沉默而慌张
抓住最初的4分钟，三言两语轻松打动对方心
主动交流与积极倾听相结合才能谈得更融洽
再相见，开口先叫名
说好第一句话，让自己一炮打响
不同的场合运用不同的语言
只有成竹在胸，才能消除恐惧
有优点就要说出来
用心去与人交流
第二章 圆场的话“方方圆圆”地说
说错不要紧，但要坦然面对、及时补救
帮人下台，如同为人灭火
公共场合，用幽默化解尴尬
遭遇冷场时，不妨换个话题来热场
不好回答的问题就巧妙地避开
无谓的意见纷争只会把生活乐趣变得乏味
第三章 夸人的话从“内心’’说
赞美，最能温暖对方心灵的礼物
人要诚心诚意地夸
赞美要“赞美”到点子上
赞美的话要说得具体细致、符合实际
赞美要把握好度，千万不可过度
赞美的语言要新颖而有魄力
用免费的赞美语建立人际关系网
第四章 批评的话裹着“糖衣”说
忠实的劝告不逆耳，爽口的良药也治病
批评时要给对方留足面子
巧妙暗示比直接批评更有效
批评要站在对方的立场上，动之以情，晓之以理
巧妙触动对方心结
跳出常规，运用反向思维方式批评他人
指出别人的缺点时千万不要犯忌
绕个弯批评更容易让对方接受
轻轻一点比重槌相击更有效
第五章 说不出口的话“暗示”着说
第六章 拒绝的话绕着“弯子”说
第七章 道歉的话带着“诚意”说
第八章 说服的话有“力度”地说
第九章 谈判的话用“理据”说
第十章 辩论的话用“智谋”说
第十一章 求助的话夹着“真情”说
第十二章 演讲的话“动情”地说
第十三章 竞聘的话“有分寸”地说
第十四章 应酬的话“得体”地说
第十五章 致辞祝贺话“分场合”说
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