信访工作者胜任特征及其影响因素

　　第一章  导言
　　第一节研究背景
　　第二节现实意义
　　一、理论意义
　　二、实践意义
　　第三节难点与创新点
　　一、难点
　　二、创新点
　　第四节整体架构
　　一、研究目的
　　二、主要内容
　　三、基本假设
　　四、研究方法
　　五、开发流程
　　第二章  胜任特征研究现状
　　第一节胜任特征研究综述
　　一、胜任特征研究的兴起
　　二、胜任特征的概念
　　第二节胜任特征模型研究综述
　　第一章  导言
　　第一节研究背景
　　第二节现实意义
　　一、理论意义
　　二、实践意义
　　第三节难点与创新点
　　一、难点
　　二、创新点
　　第四节整体架构
　　一、研究目的
　　二、主要内容
　　三、基本假设
　　四、研究方法
　　五、开发流程
　　第二章  胜任特征研究现状
　　第一节胜任特征研究综述
　　一、胜任特征研究的兴起
　　二、胜任特征的概念
　　第二节胜任特征模型研究综述
　　……
　　第八章 结论
　　附录
　　后记

　　    胡冰，汉族，1962年生，山西永济市人。山西师范大学文学学士、哈尔滨工业大学工商管理硕士、中国科学院研究生院管理科学与工程博士。中共党员，山西师范大学兼职教授。曾任中共中央组织部副局级调研员、国家信访局人事司司长，现任国家信访局正局级督查专员兼督查室主任。

　　    信访工作被称为社会的“减震器”、“减压阀”，面对满腹怨气的上访人员和各种各样的问题，信访工作者事实上充当着社会心理咨询师的角色。信访工作者的岗位职能表现为工作量大、工作责任大、工作要求和标准高、工作的任务难度大，同时面临着领导的要求、期望和信任，群众的要求、依赖和信任，舆论的监督以及与平行部门的绩效对比等方面产生的压力。因此，信访工作者是个非常特殊的公务员群体，需要特别开发出信访工作者的胜任特征模型。