护理管理理论与实践

　　第一章  管理与管理者
　　第一节  管理与管理学
　　一、管理与现代管理
　　二、管理学与现代管理学
　　三、流程管理
　　第?节  管理者
　　一、管理者的类型
　　二、管理者的角色
　　三、管理者的技能及完善
　　第三节  护理管理学及研究方法
　　一、护理管理学
　　二、护理管理学常用的研究方法
　　第二章  管理理论与思想
　　第一节  经典的管理理论
　　一、侧重于提高效率的管理理论
　　二、侧重于人类行为的管理理论
　　三、侧重于整体决策的管理理论
　　第二节  现代管理理论新思想
　　一、侧重于战略化趋势的管理理论
　　二、侧重于前瞻性趋势的管理理论
　　三、侧重于科学化趋势的管理理论
　　四、侧重于人性化趋势的管理理论
　　第三章  管理环境分析
　　第一节  管理环境概述
　　一、管理环境的相关概念
　　二、组织与环境相关的管理理论
　　三、管理环境类型与特点
　　第二节  医疗卫生组织与护理环境
　　一、医疗卫生组织政治、经济环境
　　二、医疗卫生组织科学技术环境
　　三、医疗卫生组织的文化环境
　　四、医疗卫生组织的经营环境
　　第三节  医疗卫生组织与护理管理环境分析
　　一、医疗卫生组织环境分析
　　二、护理管理的环境分析
　　第四节  健康、安全环境管理
　　一、概述
　　二、医疗风险管理
　　三、护理风险管理
　　第四章  计划与决策
　　第一节  计划概述
　　一、计划的含义
　　二、计划的重要性
　　三、计划的?类及表现形式
　　第二节  计划的编制与实施
　　一、计划的编制过程
　　二、计划的编制方法
　　三、计划的定量方法
　　四、计划的组织实施
　　五、项目计划与项目工具
　　第三节  战略管理
　　一、概述
　　二、战略管理的过程
　　三、战略分析
　　四、战略选择
　　五、战略实施过程
　　第四节  管理决策
　　一、决策概述
　　二、决策的影响因素
　　三、群体决策
　　四、决策树
　　第五章  组织管理与组织设计
　　第一节  组织管理
　　一、组织管理的内容
　　二、组织管理的原则
　　三、护理组织管理的基本方法
　　四、护理组织文化建设
　　第二节  组织设计分析与方法
　　一、组织设计分析与原则
　　二、组织设计的方法
　　三、组织结构设计
　　四、组织职位设计与权力安排
　　第三节  组织变革与创新
　　一、组织变革的作用及动力、阻力
　　二、组织变革的模式和基本过程
　　三、组织创新和新型组织建设
　　第六章  领导与领导力
　　第一节  领导者与管理者
　　一、领导与管理的区别
　　二、领导的互动过程
　　三、女性与领导
　　第二节  有效领导者的特质与领导理论
　　一、人格特质与测量
　　二、领导理论
　　第三节  激励与管理个体差异
　　一、激励、绩效和工作满意度
　　二、激励理论及应用方法
　　三、管理低绩效员工
　　第七章  有效团队管理
　　第一节  群体和团队概述
　　一、基本概念
　　二、护理群体与护理团队的区别
　　三、护理团队的基本要素
　　四、团队类型
　　五、护理团队的发展过程
　　第二节  群体行为基础
　　一、群体的外部环境条件
　　二、群体成员因素
　　三、群体结构
　　四、群体互动过程
　　五、群体任务
　　第三节  团队中的人际关系
　　一、护理人际关系的心理结构
　　二、护理团队中的人际需求关系
　　三、团队工作人际关系
　　四、团队人际冲突
　　第四节  塑造高效工作团队
　　一、护理团队的价值
　　二、团队对个人的作用和影响
　　三、护理团队规范与凝聚力
　　四、团队士气
　　五、高绩效团队基本特征
　　六、塑造高绩效护理工作团队
　　第八章  人力资源管理
　　第一节  概述
　　一、人力资源管理的概念
　　二、人力资源管理的基本功能
　　三、人力资源管理的基本任务
　　四、人力资源管理的基本原理
　　第二节  护理人力资源需求预测
　　一、按《护士条例》及《医院管理评价指南》计算
　　二、按护理工作量计算
　　三、以病人分类系统为基础计算
　　四、人力资源多?回归预测
　　第三节  人才测评
　　一、概述
　　二、人才测评的意义与功能
　　三、常用人才测评方法
　　第四节  护士职业生涯管理
　　一、职业生涯管理相关概念
　　二、职业生涯发展阶段与关键点
　　第五节  护理人才流动与稳定
　　一、人才与人才流动的概念
　　二、护理人才流动的意义
　　三、护理人才流动的原因
　　四、稳定人才队伍的策略
　　第九章  质量管理
　　第一节  概述
　　一、质量管理基本概念
　　二、质量管理的发展过程
　　三、质量管理原则
　　四、质量管理内容
　　第二节  质量管理体系
　　一、质量管理体系的特?
　　二、质量管理体系的建立和运行
　　第三节  全面质量管理
　　一、全面质量管理的发展
　　二、全面质量管理的内涵
　　第四节  质量管理方法
　　一、头脑风暴法
　　二、因果图法
　　三、调查表法
　　四、分类法
　　五、标杆对比法
　　六、流程图法
　　七、甘特图法
　　八、排列图法
　　九、直方图法
　　十、控制图法
　　十一、散布图法
　　十二、临床路径
　　第五节  质量改进
　　一、PDCA循环在质量改进过程中的应用
　　二、六西格玛管理
　　第六节  护理质量管理
　　一、对医院护理质量的认识
　　二、护理质量管理的概念及内容
　　三、护理质量管理的原则
　　四、护理质量管理标准
　　附1  胃十二指肠溃疡临床路径（2009年版）
　　附2  实施2009年中国医院协会《病人安全目标》主要措施与适用范围
　　第十章  护理服务与质量管理
　　第一节  护理服务概述
　　一、服务概述
　　二、护理服务的概念和分类
　　三、护理服务的本质特性
　　四、护理服务文化及特点
　　五、护理服务理念的演进
　　第二节  护理服务标准和质量管理
　　一、护理服务对象分析
　　二、服务感知
　　三、护理服务标准
　　四、优质护理服务
　　五、满意度与满意度管理
　　六、有效处理投诉
　　第三节  医疗服务营销
　　一、医疗服务营销概述
　　二、营销理论在医疗服务中的应用
　　三、医疗服务营销策略
　　参考文献
　　中英文对照索引

　　    姜小鹰，教授，博士生导师，福建医科大学护理学院院长。国务院政府特殊津贴专家、教育部高等学校护理学专业教学指导委员会副主任委员、中华护理学会副理事长、全国高等护理教育学会副理事长、福建省护理学会理事长、福建省第三届高等学校教学名师、国家级《护理管理学》精品课程负责人。主要研究方向：老年护理、护理教育。近年来，主持教育部、省、厅级科研项目20项，发表国内外学术论文190多篇，获得全国、省、厅级各类科研成果一、二、三等奖共23，其中获国家实用新型专利1项、福建省科学技术奖二、三等奖共4项、福建省教学成果奖一等奖2项，全国护理科技进步二等奖2项、三等奖1项；福建省护理科技进步奖一等奖5项。先后主、参编出版全国高等教育护理本、专科规划教材及著作等22部；其中主编11部，副主编7部。兼任国家级刊物《中华护理教育杂志》《中国实用护理杂志》《国际护理学杂志》副主编，以及《中国护理管理》《中华现代护理杂志》《护理研究》等10多家杂志的编委。

　　    姜小鹰主编的《护理管理理论与实践》一书，试图突破以往护理管理学同类教材的编写模式，引入国内外管理领域新近发展的理论和热点问题，紧密结合管理学与护理专业实践，以适应社会对高级护理人才管理素质的要求。本教材从介绍管理者的工作、认识管理理论与思想出发，从管理环境分析、计划与决策、组织管理与组织设计、领导与领导力、有效团队管理、人力?源管理、质量管理、护理服务策划与质量管理等方面分别阐述了管理学与护理管理学的基本理论、方法和技术及其发展。在内容编写和结构编排上力求做到既清楚介绍基本原理，又紧跟科学研究的前沿；既紧密结合管理实践的现实，又有助于培养管理者的管理思维和管理个性。