物业管理理论与实务

　　序
　　第2版前言
　　第1版前言
　　第1篇 物业管理导论
　　第1章 物业产权与物业管理制度基础
　　1.1 物业的概念、构成与类型
　　1.2 物业产权及其权利结构
　　1.3 建筑物和住宅区区分所有权
　　1.4 区分所有权与物业管理制度
　　本章小结
　　复习思考题
　　第2章 物业管理的性质、模式与演进
　　2.1 物业管理的性质、特点与原则
　　2.2 物业管理的模式、内容与环节
　　2.3 物业管理的兴起与发展历程
　　本章小结
　　复习思考题
　　第2篇 物业管理主体与物业管理市场
　　第3章 物业业主与业主自治管理
　　3.1 物业业主及其权利义务
　　3.2 物业业主自治管理组织
　　3.3 物业业主自治管理规范
　　本章小结
　　复习思考题
　　第4章 物业服务企业及其管理
　　4.1 物业服务企业及其权利与义务
　　4.2 物业服务企业的组建
　　4.3 物业服务企业的管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第5章 物业管理市场与物业服务合同
　　5.1 物业管理市场及其结构
　　5.2 物业管理市场招标与投标
　　5.3 物业服务合同及其签订
　　本章小结
　　复习思考题
　　第3篇 物业管理的基本内容
　　第6章 前期物业管理
　　6.1 前期物业管理的意义与任务
　　6.2 物业承接查验与管理
　　6.3 入伙管理及装修管理
　　6.4 档案资料收集与管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第7章 物业的日常管理与服务
　　7.1 房屋维修与养护管理
　　7.2 房屋附属设备设施管理
　　7.3 物业区域综合环境管理
　　7.4 物业区域综合经营服务
　　本章小结
　　复习思考题
　　第8章 物业服务质量与品牌管理
　　8.1 物业服务企业的全面质量管理
　　8.2 物业服务的ISO9000认证管理
　　8.3 物业环境的ISO14000认证管理
　　8.4 物业管理品牌及品牌形象管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第9章 物业服务企业财务管理
　　9.1 物业服务企业财务管理概述
　　9.2 物业服务收费管理
　　9.3 财务报告分析与公布
　　本章小结
　　复习思考题
　　第10章 物业管理纠纷防范与处理
　　10.1 物业管理纠纷及其类型
　　10.2 物业管理纠纷的防范
　　10.3 物业管理投诉与纠纷处理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第4篇 住宅物业与经营性物业管理
　　第11章 住宅与住宅小区的物业管理
　　11.1 住宅与住宅小区的特点与功能
　　11.2 住宅小区物业管理的原则与内容
　　11.3 优秀物业管理住宅小区的创建
　　本章小结
　　复习思考题
　　第12章 特殊住宅区物业管理
　　12.1 高档公寓物业管理
　　12.2 花园别墅区物业管理
　　12.3 房改房物业管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第13章 经营性物业管理
　　13.1 写字楼物业管理
　　13.2 商业场所物业管理
　　13.3 宾馆酒店物业管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第5篇 智能建筑与物业智能化管理
　　第14章 智能建筑及其物业管理概述
　　14.1 智能建筑及其兴起与发展
　　14.2 智能建筑的构成及功能
　　14.3 智能建筑物业管理概述
　　本章小结
　　复习思考题
　　第15章 智能大厦的智能化物业管理
　　15.1 智能大厦的类型与特点
　　15.2 智能大厦物业管理的内容与要求
　　15.3 智能大厦物业管理信息系统
　　本章小结
　　复习思考题
　　第16章 智能住宅小区的智能化管理
　　16.1 智能住宅与智能住宅小区概述
　　16.2 智能住宅小区的智能化系统
　　16.3 智能住宅小区的物业管理
　　本章小结
　　复习思考题
　　第6篇 物业管理的法律关系和社会关系
　　第17章 物业管理法律关系和法律制度
　　17.1 物业管理法律关系
　　17.2 物业管理法律规范
　　17.3 物业管理法律责任
　　本章小结
　　复习思考题
　　第18章 物业服务企业与政府部门及协会的关系
　　18.1 物业服务企业与政府主管部门的关系
　　18.2 物业服务企业与政府职能部门的关系
　　18.3 物业服务企业与物业管理协会的关系
　　本章小结
　　复习思考题
　　第19章 物业服务企业与开发商、业主及保险企业的关系
　　19.1 物业服务企业与开发建设单位的关系
　　19.2 物业服务企业与业主及业主组织的关系
　　19.3 物业服务企业与保险企业的关系
　　本章小结
　　复习思考题
　　第20章 物业管理与社区建设
　　20.1 社区与城市社区管理机构
　　20.2 城市社区建设及其框架
　　20.3 物业管理与社区建设的关系
　　本章小结
　　复习思考题
　　参考文献

　　《物业管理理论与实务（第2版）》是编写者在总结第1版的基础上，广泛吸收近年来物业管理研究与实践的最新成果与经验，通过学习和按照现行的物业管理法律法规的有关规定编写而成的。全书共分为6篇，具体包括：物业产权与物业管理制度基础；物业管理的性质、模式与演进；物业业主与业主自治管理；物业服务企业及其管理；物业管理市场与物业服务合同；前期物业管理；物业日常管理与服务；物业服务质量与品牌管理；物业服务企业财务管理；物业管理纠纷防范与处理；住宅与住宅小区的物业管理；特殊住宅区物业管理；经营性物业管理；智能建筑与物业智能化管理；智能大厦的智能化物业管理；智能住宅小区的智能化管理；物业管理法律关系和法律制度；物业服务企业与政府部门及协会的关系；物业服务企业与开发商、业主及保险企业的关系；物业管理与社区建设的关系。
　　《物业管理理论与实务（第2版）》可以作为高等院校工程管理专业、房地产经营管理专业、土地资源管理专业、城市管理专业、社区管理专业、社区工作专业、物业管理专业、工商管理专业等专业或相关专业方向的本科生、专科生的专业教材或参考书，也可以作为有关部门或单位开展物业管理相关培训的教材或参考书，还可以供相关研究人员和物业管理实际工作部门的高、中级管理人员借鉴参考。