一、信访诉求表达与应对 1．什么是信访 2．信访包括哪些事项 3．信访的诉求表达方式 4．各地信访诉求表达渠道的有益探索 5．如何畅通信访表达渠道 6．信访的提出有哪些规定 7．信访活动的特性 8．信访工作的性质 9．信访工作的基本原则 10．信访工作机构的主要任务 11．信访工作人员应遵循哪些基本制度 12．规范信访工作的行为要求 13．信访人的权利 14．信访人的义务 15．信访人的违法事项及处理措施 16．如何规范信访人行为 17．信访工作的保密制度 二、信访业务办理 18．如何办理来信 19．如何办理来电 20．如何办理来访 21．如何处理集体访 22．信访接待应注意哪些礼仪规范 23．信访告知的内容 24．如何受理信访案件 25．如何办理信访案件 26．如何回复信访案件 27．信访案件的立案范围 28．信访案件的立案过程 29．信访案件的调查过程 30．信访案件的审理 31．信访案件的审理范围 32．信访案件的审理要求 33．信访案件的审理程序 34．信访案件的执法监察 三、信访案件查核与督办 35．信访案件查办的分类与原则 36．信访案件查办的方法 37．信访案件督办的范围与原则 38．信访案件督办的程序 39．信访案件的审核结案程序 40．信访案件的复查内容 41．信访案件的复查应遵循的原则 42．信访案件复核的流程 43．信访案件复核的依据 44．行政复议与信访制度的比较 四、信访工作突发事件管理及责任制度 五、各基层部门信访工作 六、信访办公管理 七、信访信息管理 八、信访监督管理 九、信访档案管理 十、信访绩效管理 十一、信访干部队伍建设
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