第一章 概述
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的基本概念
二、电子商务的内涵
三、电子商务的特点
第二节 电子商务师就业岗位分析
一、电子商务师的定义
二、电子商务师相关岗位分析
第三节 电子商务应用现状
一、电子商务在中国的十年
二、网络购物
三、B2B业务
四、电子支付
五、网上旅游预订行业
第二章 网页设计基础
第一节 网页设计基础知识
一、电子商务与网页设计
二、网页设计常用工具概述
三、HTML语言基础
第二节 常用的网页设计工具
一、FrontPage2003
二、Dreamweaver
第三节 动态网页设计基础
一、ASP概述
二、ASP基础环境的搭建
三、使用AsP进行动态网页设计
第三章 商务网站功能设计
第一节 电子商务网站概述
一、电子商务网站的作用
二、电子商务网站类型
第二节 B2B网站功能设计
一、B2B电子商务的基本形式
二、水平型网站与垂直型网站概述
三、B2B网站的功能设计
第三节 B2C网站功能设计
一、B2C网站的功能设计
二、B2C网站的扩展功能设计
第四节 C2C网站功能设计
一、C2C网站规划的基本原则
二、C2C网站的功能设计
第四章 网站信息采编与维护
第一节 网站信息采集
一、网站信息采集的过程
二、网站信息资源的类型
三、网站信息的来源
第二节 网站信息编辑
一、网站信息编辑的要求与技巧
二、网站信息加工
三、网站新闻标题的制作技巧
四、标题与关键词的匹配技巧
五、网站信息内容的管理
第三节 网站信息维护
一、网站信息维护的必要前提
二、网站信息的更新方式
三、网站信息的更新频率
第五章 网络营销应用
，第一节 网络营销概述
一、网络营销的概念
二、网络营销的特点
三、网络营销的职能
第二节 网站发布与推广
一、电子商务网站的发布
二、网站推广的含义
三、网站推广的步骤
四、网站优化与搜索引擎优化
五、网站推广策略
第三节 网络市场调研
一、网络市场调研的定义
二、网络市场调研的优势
三、网络市场调研的步骤
四、网络市场直接调研的方法
五、网络市场间接调研的方法
第四节 网络广告应用
一、网络广告的主要形式
二、网络广告的目标及网络广告文案
三、网络广告计划概要
四、网络广告效果评价
第五节 网络营销策略
一、网络营销中的4P策略
二、4C与网络整合营销思想
三、从4P到4C的转变
四、网络营销策略的制定
每六章网上交易
第一节 网络采购的招投标管理
一、招投标管理概述
二、电子招投标平台的功能
三、投标方式
第二节 电子合同
一、电子合同订立形式
二、电子合同的特征
三、电子合同的立法现状
第三节 EDI基础知识及应用
一、EDI系统结构
二、使用EDI的优势
三、EDI在商检中的应用
第四节 电子支付基础知识及应用
一、网络银行
二、第三方诚信支付平台
第七章 电子商务安全基础
第一节 加密技术和安全协议
一、加密技术基础知识
二、安全套接层协议SSL
三、安全电子交易协议SET
第二节 数字证书
一、数字证书概述
二、数字证书的内容
三、数字证书的工作原理
四、数字证书的使用
第三节 工作文档安全管理
一、文档本地加密与解密
二、邮件加密与解密
第八章 电子商务与物流
第一节 物流基础知识
一、物流的基本概念
二、物流的功能及物流信息技术
第二节 电子商务物流现状
一、电子商务与物流的相互作用
二、我国电子商务物流发展现状
第三节 电子商务物流问题的解决
一、电子商务物流环境的改善
二、电子商务物流模式的选择
三、国外电子商务物流先进经验
第九章 电子商务客户服务
第一节 客户服务的重要性
第二节 电子商务客户的识别
一、客户识别的内容
二、客户识别的方法
第三节 电子商务客户服务方式
一、网上客户服务
二、客户服务呼叫中心
第十章 电子商务法律法规
第一节 域名相关法律法规
一、域名的法律特征和性质
二、我国的域名保护
第二节 电子商务工商税务规定
一、我国电子商务税务现状
二、国外电子商务税务问题
第三节 电子签名法
一、《电子签名法》解读
二、《电子签名法》相关法律法规及应用情况
第十一章 电子商务操作实训
实训一 B2C工作流程
实训二 C2C工作流程
实训三 B2B工作流程
实训四 电子商务物流操作
实训五 电子银行的使用
实训六 CA证书的申请与使用
实训七 网络营销基本操作
实训八 EDI基本操作
参考文献
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