第一部分 考核内容重点指导
第一章 文书基础
第一节应用文书的概念与制发程序
一、应用文书的含义与分类
二、行政公文的制发程序
三、事务文书、商务文书的制发程序
第二节 应用文书的格式
一、行政公文的格式
二、事务文书、商务文书的格式
第三节 应用文书的要素
一、材料
二、主题
三、结构
四、语言
第四节 应用文书的表达方式
一、叙述
二、议论
三、说明
题型练习
第二章 办公自动化基础
第一节计算机基础
一、计算机的硬件系统
二 计算机的软件系统
三、计算机的日常使用与维护
第二节 Windows XP操作系统应用基础
一、Windows XP的工作界面
一、文件管理
三、程序管理
四、Windows XP其他常用操作
第三节 Word 2003应用基础
一、文档的新建与保存
一、文本编辑
三、表格处理
四、格式设置
五、打印输出
第四节 Excel 2003应用基础
一、建立和编辑工作表
一、工作表的格式化
三、图表的制作
四、公式与函数
五、数据管理
第五节 PowerPoint 2003应用基础
一、创建演示文稿
一、修饰幻灯片
三、插入各种对象
四、幻灯片的设计和放映
第六节 计算机网络应用基础
一、网络基础知识
一、IE 6浏览器的使用
三、网络信息的查询
四、电子邮件
题型练习
第三章 沟通基础
第一节沟通的基本概念与内容
一、沟通的含义
二、有效沟通的要素及其过程
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
二、必要的沟通技巧
三、沟通的障碍
第三节 横向沟通＼纵向沟通与危机沟通
一、横向沟通
二、纵向沟通
三、危机沟通
题型练习
第四章 速记基础
第一节速记概述
一、速记的含义
二、速记的功效
三、速记在秘书工作中的作用
四、现代技术无法取代速记
第二节 手写速记知识
一、手写速记基本原理
二、手写速记略写方法
三、汉宇、拼音速记符号结合应用
第三节 计算机速记知识
一、计算机速记的定义、分类和发展
二、专用键盘速录机的原理和特点
三、计算机速记的应用领域
题型练习
第五章 企业管理基础
第一节 企业管理常识
一、企业创办程序
二、现代企业制度的基本内容和基本特征
三、企业融资常识
四、企业年检须知
第二节 企业文化知识
一、企业文化的含义及结构
二、企业文化的特征与功能
三、CIS策划
第三节 企业人事管理知识
一、团队管理
二、人事档案管理制度
三、人员招聘与培训
第四节 企业公共关系知识
一、企业公共关系的基本特征、职能与原则
二、企业公共关系形象
三、企业公共关系危机管理
第五节 企业经营常识
一、企业财务基础
二、企业税收常识
三、企业相关金融常识
题型练习
第六章 法律与法规
第一节公司法
……
第二部分 职业技能鉴定考试指导
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