金牌店员

　　第1章  金牌店员究竟在销售什么
　　把冰卖给因纽特人
　　不可思议的销售大师
　　销售大师的营销之道
　　金牌店员的三大新境界
　　销售即服务
　　服务，让产品增值
　　跳好“服务舞”
　　体验中见服务
　　将推销观念转变为服务理念
　　卖产品，更要卖价值
　　产品价值不可少
　　引导客户投资最重要
　　你自己才是第一产品
　　成功，从销售自己开始
　　让自己看起来很专业
　　展开“顾问式销售”
　　打造“友情。品牌
　　第2章  金牌店员究竟在想什么
　　金牌店员的五大特点
　　野心勃勃
　　乐观、积极
　　丰富的知识
　　善于发问和聆听
　　以热情温暖客户
　　金牌店员的八大素质
　　明确的目标
　　愉快的心情
　　不怕失败，坚持不懈
　　专业的表现
　　善于计划、管理
　　更充分的准备
　　乐观、幽默
　　灵活应变
　　金牌店员的三种职业心态
　　必胜的信念
　　专业的服务
　　主动的态度
　　金牌店员的七大原则
　　一视同仁的服务态度
　　持之以恒的热情
　　“我是销售医生”
　　追求与客户双贏的目标
　　“我是老板”
　　“我是团队申的一员”
　　“我要成为第一”
　　金牌店员的压力管理
　　压力带给我们什么
　　压力及其来源
　　缓解压力的具体措施
　　第3章  充分准备一提升素养，点亮自己
　　职业仪表一一越端庄越好
　　发型与化妆
　　服装
　　关注细节
　　服务礼仪一一越标准越好
　　递出完美的第一张“名片”
　　微笑传递关怀
　　目光接触，触及心灵
　　真诚的赞美
　　个人体态展示风采
　　服务语言表现温情
　　自信的肢体语言
　　产品知识一一越专业越好  
　　自信源于专业
　　认识自己销售的产品
　　找出产品价值
　　了解竞争对手
　　客户消费心理一一越了解越好
　　认识客户
　　把握客户的购买心理
　　第4章  留住客户——金牌店员的“基本功”
　　第5章  寻明诱因——激发客户需求
　　第6章  对症下药——介绍卖点的学问
　　第7章  临门一脚——让成交变为现实
　　第8章  以诚送客——金牌店员销售的完美终结

　　    业绩不佳始终是困扰店员的大事。销售高手们究竟是怎么做的?普通店员与金牌店员的差距究竟在哪里?事实上．金牌店员不过是把普通店员的日常工作做得更加标准、娴熟而已。
　　    《金牌店员》将与你一同揭秘金牌店员的销售秘诀．学习销售高手的成功之道。