第一章 授权下属，做个“甩手掌柜”
秘诀1：善于授权，与下属双赢
秘诀2：授权要选择适当的时机
秘诀3：授权要有技巧
秘诀4：充分注意授权的细节
秘诀5：授权给德才兼备的员工
秘诀6：协助员工完成工作
秘诀7：给每个员工充分的决定权
秘诀8：把“小人物”当人才用
秘诀9：授权应遵循的十一个准则
第二章 善用下属，是金子就要让其发光
秘诀1：让新员工快速进入状态
秘诀2：善于发现和使用人才
秘诀3：用人不疑，疑人不用
秘诀4：容人之短，用人之长
秘诀5：短中见长，善用其短
秘诀6：使每个下属都能发挥专长
秘诀7：不挑剔下属的缺点和错误
秘诀8：善任和善免有机结合
第三章 做事到位，遇到问题及时处理
秘诀1：人事协调要得当
秘诀2：认真听取下属的反馈意见
秘诀3：采取适当措施，防止问题员工的出现
秘诀4：采取有效合理的方法解决矛盾
秘诀5：解决员工之间冲突的六个途径
秘诀6：正确对待下属的批评
秘诀7：通过冲突的解决进一步改善人际关系
秘诀8：尽快处理员工的抱怨
第四章 激励员工，让你的员工跑起来
第五章 落实制度，明确工作职责
第六章 情感管理，用你的“真诚”换取下属的“忠诚”
第七章 针对管理：管理要因人而异，因事而变
第八章 自我管理，用自己的行为影响下属
第九章 人才管理：不要让人才从手中溜走
第十章 团队管理：凝聚人心，众志成城
第十一章 培养新人：基业长青需后继有人
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