第一部分 导论
第1章 消费者行为学概述
1.1 消费、消费者与消费者行为
1.1.1 消费
1.1.2 消费者
1.1.3 消费者心理与消费者行为
1.2 消费者行为学的研究内容
1.3 消费者行为学的学科性质和发展
1.3.1 消费者行为学的学科性质
1.3.2 消费者行为学的研究历史
1.3.3 消费者行为学的研究发展趋势
1.1.4 消费者行为研究的意义和方法
1.4.1 消费者行为研究的意义
1.4.2 消费者行为研究的方法
1.4.3 消费者行为研究的困难性
本章小结
本章习题
第二部分 消费者购买行为和决策过程
第2章 消费者购买行为
2.1 消费者购买行为理论
2.1.1 习惯建立理论
2.1.2 信息加工理论
2.1.3 风险减少理论
2.1.4 边际效用理论
2.1.5 其他观点
2.2 消费者购买行为模式
2.2.1 消费者购买行为的一般模式
2.2.2 科特勒刺激反应模式
2.2.3 尼科西业模式
2.2.4 恩格尔-科拉特一布莱克威尔模式
2.2.5 霍华德-谢思模式
2.3 消费者购买行为分析
2.3.1 消费者购买行为的一般特征
2.3.2 消费者购买行为的类型
2.3.3 消费者购买行为分析方法本章小结
本章习题
第3章 消费者购买决策过程
3.1 问题认知
3.1.1 问题认知过程
3.1.2 影响问题认知的因素
3.2 信息搜集
3.2.1 内部信息搜集
3.2.2 外部信息搜集
3.3 评价选择
3.3.1 确定产品评价标准
3.3.2 确定产品评价标准的相对重要性
3.3.3 确定备选产品在每一标准下的绩效值
3.3.4 选择评价规则
3.4 购买
3.4.1 从购买意向到实际购买
3.4.2 店铺的选择
3.4.3 无店铺销售
3.4.4 沖动性购买
3.5 购后行为
3.5.1 产品的安装与使用
3.5.2 产品的闲置
3.5.3 产品处置
3.5.4 产品使用评价
本章小结
本章习题
第三部分 消费者的心理活动基础
第4章 消费者的个体心理过程
4.1 消费者的认知过程
4.1.1 感觉
4.1.2 知觉
4.1.3 学习
4.1.4 记忆
4.2 消费者的情绪过程
4.2.1 情绪和情感
4.2.2 消费者态度
4.3 消费者的意志过程
4.3.1 消费者意志特征
4.3.2 消费者意志过程
本章小结
本章习题
第5章 消费者的个性
5.1 消费者的个性心理结构
5.1.1 消费者个性的含义
5.1.2 消费者个性特征
5.1.3 个性与消费者行为
5.2 消费者的兴趣、信念和世界观
5.2.1 消费者的兴趣
5.2.2 消费者的信念
5.2.3 消费者的世界观
5.3 消费者需要
5.3.1 需要的含义及分类
5.3.2 消费需要的含义及特征
5.3.3 消费需要的发展趋势
5.4 消费者的购买动机
5.4.1 动机的含义及功能
5.4.2 消费者需要、动机和行为
5.4.3 消费者动机的特征
5.4.4 消费者动机的类型
5.4.5 消费者动机的测量
5.4.6 消费者动机的激发
5.4.7 购买动机冲突
5.5 气质、性格与消费者行为
5.5.1 气质与消费者行为
5.5.2 性格与消费者行为
5.6 消费者的能力与行为
5.6.1 能力的含义
5.6.2 消费者能力的构成与差异
5.6.3 能力与消费行为表现
本章小结
本章习题
第四部分 消费者群体的心理与行为
第6章 消费者群体的心理与行为
6.1 消费者群体概述
6.1.1 消费者群体的概念
6.1.2 消费者群体的形成
6.1.3 消费者群体对消费心理的影响
6.1.4 消费者群体细分
6.2 不同年龄消费者群体的心理与行为
6.2.1 少年儿童消费者群体的心理与行为
6.2.2 青年消费者群体的心理与行为
6.2.3 中年消费者群体的心理与行为
6.2.4 老年消费者群体的心理与行为
6.3 不同性别消费者群体的心理与行为
6.3.1 女性消费者群体的心理与行为
6.3.2 男性消费者群体的心理与行为
6.4 不同收入及职业消费者群体的心理与行为
6.4.1 不同收入消费者群体的心理与行为
6.4.2 不同职业消费者群体的心理与行为
本章小结
本章习题
……
第五部分 社会环境与消费者行为
第六部分 市场营销与消费者行为
参考文献
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