上篇：说话讲究技巧，人见人爱左右逢源
第一章 善用赞美打动人心——18岁以后让赞美的话不离口
赞美的话挂嘴边，用真诚打动人心
赞美要有理有据，不要言过其实
赞美要雪中送炭，不要锦上添花
赞美要内容具体，不要含糊其辞
赞美要真情实意，不要虚情假意
赞美要另辟蹊径，不要一概而论
第二章 把话说到点子上——18岁以后说话要用攻心计
察言观色，看细节下菜碟
换位思考，站在对方的立场去说
讲究策略，多提令对方得意的事
激将有方，让对方不得不做
以诚相待，想不答应都难
刚柔并济，用善意的劝说使对方妥协
第三章 拒绝是一种智慧——18岁以后要学会说“不”
欲扬先抑，拒绝时转个弯
意思要明确，表达可委婉
柔和的言语更易拒绝对方
克服“不好意思”的心理
拒绝而不伤害对方的技巧
谈判中的拒绝术
第四章 沉默比聒噪更有力量——18岁以后要学会倾听
适时插话，让谈话更融洽
给予回应，是对讲话者的尊重
用心倾听，听出话外之意
客观倾听，不带感情色彩
兼听则明，不可凭一面之言臆断
博采众长，听出重点为我所用
第五章 问得好无往不胜——18岁以后说话要善于提问
反问别人可以解救自己
避免提出无效的问题
逐步深入，步步为营
把握问题的尺度，打好擦边球
让对方说“是”，掌握主动权
迂回发问有益于问题的直接解决
第六章 妙语化解尴尬——18岁以后要学会应对语言伤害
装聋作哑，隐藏真实想法
顺势而下，转移对方的攻势
转移话题，减少矛盾冲突
自圆其说，轻松应对挑衅
将错就错，避免语言伤害
难得糊涂，避免得不偿失
……
下篇：跟谁说话都别憷，不同场合游刃有余
参考文献
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