第一章 导言
第一节 成为标准的白领
第二节 了解秘书
第三节 做好从事秘书工作的准备
第二章 从事秘书工作的基本条件
第一节 秘书的素质要求
第二节 秘书的能力要求
第三节 秘书的知识要求
第四节 秘书的保密要求
第五节 秘书的形象素质
第三章 秘书的工作知识
第一节 上司与秘书的工作
第二节 秘书的工作内容
第三节 秘书工作的特点
第四节 接受指示与执行指示
第五节 请示工作与汇报工作
第六节 给上司提醒与建议
第七节 提高工作质量与效率
第八节 养成良好的职业习惯
第四章 人际关系
第一节 秘书与人际关系
第二节 处理人际关系的基本原则
第三节 秘书与上司之间的人际关系
第四节 秘书与其他同事之间的人际关系
第五节 秘书的情商
第五章 有效沟通
第一节 秘书与沟通
第二节 沟通的方式
第三节 正视外籍上司存在的沟通障碍
第四节 与外籍员工的沟通
第六章 管理上司的办公室
第一节 每天早晨的工作
第二节 日常资料的处理
第三节 给上司送材料的时间和顺序
第四节 邮件收发
第七章 接打电话
第一节 接打电话的基本要求与礼节
第二节 接电话的方法
第三节 打电话的方法
第八章 接待实务
第一节 接待客人的基本要求
第二节 前台的工作规范
第三节 接待客人的要领
第四节 意外情况
第五节 接待室的布置
第六节 接待投诉的客人
第七节 接待外国客人
第九章 信息收集实务
第一节 收集信息的基本要求
第二节 信息的基本内容
第三节 信息的来源
第四节 收集信息的技巧
第五节 信息的筛选
第十章 上司日程管理实务
第一节 日程管理的意义和内容
第二节 日程管理的原则
第三节 制作日程表的方法
第四节 制作日程表的注意事项
第五节 日程出现变更后的管理
第六节 安排约见
第七节 拜访客户
第十一章 出差实务
第一节 出发前的准备工作
第二节 上司出差期间的工作
第三节 与上司一起出差
第四节 出差回来
第十二章 会务管理实务
第一节 会前的筹备工作
第二节 会中的服务工作
第三节 会后扫尾工作
第四节 电视电话会议
第五节 参加外部会议
第十三章 文书写作
第一节 企业文书的分类
第二节 企业文书写作的基本要求
第三节 企业信函的基本格式
第四节 英文写作常识
第十四章 档案及其他相关管理
第一节 纸质档案的管理
第二节 电子档案的管理
第三节 印信管理
第四节 现金管理
第五节 办公用品管理
附录 相关技能实训
参考文献
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