第一章 巧言妙语，迅速获得对方好感
1．物往贵处说，人往年轻讲
2．从对方得意的地方说起
3．发挥“高帽子”的作用
4．多说些尊重性的话
5．把“我们”挂在嘴边
6．多请教以满足他人的为师欲
7．多说别人的长处，少说别人的不足
第二章 会说场面话，应酬不再是苦差事
1．场面话让素昧平生的人一见如故
2．“无功不受禄”，请客要找好理由
3．学会打开话匣子
4．牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍
5．诙谐但不失风度
6．祝酒词为你的应酬锦上添花
7．不伤和气的“推”酒功夫
8．应酬吃饭要善于营造和谐的气氛
9．场面上不可与上司称兄道弟
10．生活应酬离不开打圆场
第三章 满足对方心理，求人办事的话要会说
1．“请”人才能办成事
2．找准所求人心理的薄弱点，“恭”其所需
3．“捧”着别人为你办事
4．低姿态易成事
5．央求不如婉求
6．运用激将之法，轻松达到目的
7．“好事多磨”，遭到拒绝后坚持言语和气
8．巧搬“第三者”，事情更容易办成
9．人情人理的话更有说服性
10．十种有力的请求方式
11．事办成了要致谢，没办成也不忘感谢
第四章 能做更要会说，功劳才能事半功倍
1．这样向上司提加薪的要求
2．替上司为自己找升职的理由
3．恰到好处地向领导请示工作
4．把对上司的“意见”变为“建议”
5．及时汇报工作进度，让上司看到你的努力
6．同事与你抢功劳时的语言对策
7．怎样获得上司的赏识
8．干了活还受气怎么办
……
第五章 说服不压服，让别人甘愿为你效劳
第六章 攻心有术，让客户无法说NO
第七章 讲究说话方式，方能密切联系、增进友谊
第八章 临危不乱，妙语摆脱窘境、远离尴尬
第九章 有话不一定直说，口下留情、脚下有路
第十章 聊天有禁忌，不要哪壶不开提哪壶
第十一章 改掉不受人欢迎的说话习惯
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