21世纪公共管理系列教材：公共管理的方法与技术（第2版）

　　第1章 系统分析方法
　　1.1 系统与系统分析
　　1.2 系统分析的内容和过程
　　1.3 系统分析的基本原则
　　1.4 系统分析的方法与技术
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第2章 预测方法与技术
　　2.1 预测与预测方法
　　2.2 定性预测方法
　　2.3 时间序列模型方法
　　2.4 因果关系模型方法
　　本章小结
　　关键术语
　　阅读材料
　　第3章 控制的方法与技术
　　3.1 控制工作概述
　　3.2 传统控制方法
　　3.3 程序控制方法
　　3.4 预算控制方法
　　3.5 全面控制与面向未来的控制技术
　　3.6 信息管理系统与信息控制法
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第4章 目标管理
　　4.1 目标管理的含义
　　4.2 目标管理在公共部门中的应用
　　4.3 目标的制定
　　4.4 目标的实施
　　4.5 成果评价和支付报酬
　　4.6 目标卡片的制作与填写
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第5章 全面质量管理
　　5.1 全面质量与全面质量管理
　　5.2 工作程序
　　5.3 质量保证体系
　　5.4 相关的技术手段
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第6章 网络计划方法
　　6.1 网络计划方法及其在管理中的作用
　　6.2 网络图的绘制
　　6.3 网络图时间参数的计算与关键线路的确定
　　6.4 制定最优的计划方案
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第7章 决策方法与技术
　　7.1 决策方法与技术概述
　　7.2 专家决策法
　　7.3 德尔菲法
　　7.4 模拟决策方法
　　7.5 决策树法
　　7.6 方案前提分析法
　　7.7 数学分析方法
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第8章 项目管理
　　8.1 项目与项目管理
　　8.2 项目目标和项目范围管理
　　8.3 项目计划
　　8.4 项目实施与监测评价
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第9章 工作分析的方法与技术
　　9.1 工作分析概述
　　9.2 工作分析的方法
　　9.3 职位说明书的编写
　　9.4 工作分析的质量鉴定
　　9.5 工作分析在公共部门的运用
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第10章 统计分析与统计报表制作
　　10.1 统计分析方法
　　10.2 我国的统计报表制度
　　10.3 统计表和统计图的制作
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　第11章 社会调查方法与技术
　　11.1 社会调查方法概述
　　11.2 抽样调查方法
　　11.3 问卷法
　　11.4 量表与测量法
　　11.5 观察法
　　11.6 文献调查法
　　11.7 访谈法
　　11.8 调查报告的撰写
　　本章小结
　　关键术语
　　复习思考题
　　阅读材料
　　参考文献

　　在《21世纪公共管理系列教材：公共管理的方法与技术（第2版）》的设计中，我们也反复考虑到照方法论、一般方法和具体操作技术这三个层面来系统介绍公共管理中的方法与技术，重点是使内容更实用。因此，本书各章的设计并不存在严格的逻辑关系。既有一般方法如系统分析方法、预测方法、控制方法、调查研究方法等，又有针对公共管理某一方面的方法与技术，如职位分类、工作分析等。选取的标准主要在于它的科学性、实用性与通用性。
　　《21世纪公共管理系列教材：公共管理的方法与技术（第2版）》在编排体例上有以下特点：一是在每一章前面都有一个开章案例，实际上也是个引子，为读者了解各章的重点提供背景与线索。二是为了帮助学生对学习内容的全面掌握和灵活运用，在每章的后面还附有阅读材料及复习题。三是在文中插入了大量的图表，以增强阅读的直观性。