门店员工辅导教练

　　序言
　　第一章 为企业打造优秀员工
　　第一节 员工辅导的意义
　　一、发掘员工的潜能
　　二、帮助员工面对问题
　　第二节 员工辅导的重要性
　　一、员工辅导对管理者的意义
　　二、员工辅导对员工的意义
　　三、员工辅导对企业的意义
　　四、以人为先，质从人起
　　第二章 塑造优秀的辅导教练
　　第一节 渊博的知识非辅导教练首备
　　第二节 辅导教练应具备的素质
　　一、耐心
　　二、善于发问
　　三、观察入微
　　四、灵活沟通
　　五、客观分析
　　第三节 辅导教练应具有的态度
　　一、乐观的态度
　　二、不应只凭过去的表现来判断员工
　　三、能接受员工在学习期间出错
　　第四节 上司与辅导教练的区别
　　一、上司的特点
　　二、辅导教练的特点
　　第三章 行之有效的辅导程序
　　第一节 了解成人学习的特点
　　一、具有独立性和自我指导性
　　二、具有丰富的个人经验
　　三、学习目的明确，学习以实用为主
　　四、学习能力不因年龄的增长而降低
　　第二节 制定辅导目标
　　一、最终目标
　　二、长期目标与短期目标
　　第三节 识别辅导时机
　　一、选择最好的辅导时机
　　二、寻找可以增值的辅导信号l
　　三、不合适的辅导时机
　　第四节 与员工协定发展目标与计划
　　一、制定员工的发展目标
　　二、配合企业与员工双重发展的需要
　　三、设计与目标相关的行动
　　四、循序渐进的辅导方式
　　五、根据转变做出合理的调整
　　第五节 有效地进行员工辅导
　　一、寻找员工的问题
　　二、探讨问题形成的原因
　　三、给出合理的建议
　　四、协商解决办法
　　五、定期跟进
　　六、员工辅导的注意事项
　　第六节 制定评估系统
　　一、观察员工表现
　　二、制定评估系统
　　第四章 事半功倍的辅导技巧
　　第一节 不可或缺的聆听技巧
　　一、聆听常见的问题
　　二、聆听技巧的关键
　　第二节 准确有效的提问方式
　　第三节 提供反馈的重要法则
　　一、正面反馈
　　二、纠正反馈
　　三、三明治式反馈
　　第四节 评估效益
　　第五节 成功辅导的关键
　　一、了解员工在不同成长阶段的需要
　　二、具备配合员工需要的领导风格
　　三、懂得优质的辅导
　　四、清楚员工离职的代价
　　五、点石成金
　　六、适时调整心态
　　七、强化学习
　　八、辅导的开始
　　九、注意被辅导者的心理过程
　　十、注重辅导的过程
　　第五章 因材施教辅导员工
　　第一节 辅导员工的八种方法
　　一、鼓励回应法
　　二、辅导法
　　三、示范法
　　四、并肩作战法
　　五、挑战法
　　六、教育回应法
　　七、表扬法
　　八、目标法
　　第二节 员工辅导的四种方式
　　一、鼓励式
　　二、自我学习式
　　三、参与式
　　四、期望式
　　第六章 新老员工的辅导
　　第一节 新员工的辅导
　　一、改善员工表现的重要步骤
　　二、辅导新员工的注意事项
　　第二节 老员工的辅导
　　一、老员工存在的问题
　　二、辅导老员工的注意事项

　　杨大筠，美国UTA管理集团中国区董事长，意大利Lebelleformet时尚设计集团中国区总经理，联合时代企业管理顾问（北京）有限公司董事长，UTA时尚管理学院院长，《环球时尚财富》总策划，2004蒙代尔世界经理人未来领袖成就奖获得者。具有先进的管理理念及16年时尚消费品领域成功的零售管理实战经验，曾为数千家中国服饰企业提供过管理咨询及培训服务。是最早在中国纺织及服装零售行业从事管理咨询的专家之一，也是目前在中国时尚消费品领域具有影响力的品牌管理专家。

　　    好员工是辅导出来的，《门店员工辅导教练》将教会你如何辅导出好员工。在《门店员工辅导教练》中所论述的门店员工辅导，主要是站在教练的角度，告诉读者如何对自己的下属进行辅导，帮助他们提升自身的能力、思想，让他们具备工作所需的更多的技能。管理人员对员工的辅导应该从哪里展开、用什么样的方法去辅导员工、面对不同的被辅导者如何把握其心理反应、如何把握正确的时机对其进行有效的提升，等等，这些问题都是本书要重点阐述的。
　　    本书适合从事相关研究、调查工作的人员参考阅读。