商务沟通：以读者为中心的方法（第6版）（上）

　　Part Ⅰ 引言
　　1 交流，职业，以及本书
　　2 以读者为中心的交流过程综述：获得一份工作
　　Part Ⅱ 界定交流目标
　　3 界定交流目标
　　Part Ⅲ 计划
　　4 为可用性做出计划
　　5 制订说服策略
　　6 进行以读者为中心的调研
　　写作者参考指南：使用五个以读者为中心的研究方法
　　Part Ⅳ 草拟文本
　　7 起草段落、节和章
　　写作者参考指南：使用七个以读者为中心的组织模式
　　8 形成有效的风格
　　9 开始交流
　　10 结束交流
　　11 以读者为中心写作正文之前和之后的部分
　　Part Ⅴ 草拟视觉效果
　　12 制作以读者为中心的图表
　　写作者参考指南：制定十一种以读者为中心的图表
　　13 设计以读者为中心的页面和文件
　　Part Ⅵ 修改
　　14 修改草稿
　　15 对草稿的可用性和说服力进行测试
　　Part Ⅶ 以读者为中心的方法的应用
　　16 与团队一起创建交流
　　17 准备和进行以听者为中心的口头演示
　　18 创建以读者为中心的网页和网站
　　19 管理客户项目和服务学习项目
　　Part Ⅷ 总体结构
　　20 以读者为中心的函电写作：信函、备忘录和电子邮件
　　21 撰写以读者为中心的报告
　　写作者参考指南：创建三种特殊类型的报告
　　22 撰写以读者为中心的提案
　　23 撰写以读者为中心的说明书
　　附录
　　引证资料
　　项目
　　致谢
　　参考书目

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