第一章 提高你的沟通技能
对管理者来说，有效的沟通不容忽视，这是因为：管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事！管理者没有沟通就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。
1．学会沟通
2．理解沟通
3．沟通的方法
4．提高你的沟通能力
5．平等的沟通
6．沟通所产生的效应
7．沟通有利于合作
8．沟通是团队成功的关键
第二章 如何做一个好的沟通者
如果你经常关心别人，并认为他们很重要。这无疑会增加你获得成功和幸福的概率，别人会因此而喜欢你。你必须向他们提供一些建设性的帮助。同时要具备与人沟通的技巧。知道如何帮助别人是一门艺术，一个人如果知道该怎么做的话，他肯定能获得别人的感情与尊重。
1．沟通是人际交往必备的品质
2．注意开拓沟通领域
3．寻找沟通的机会
4．沟通能够赢得胜机
5．主动与领导沟通
6．为沟通搭建一个平台
7．为沟通做充足的准备
8．不卑不亢的沟通
第三章 沟通文化的构建
当个体以群体方式联系在一起时，相互之间必须有一个渠道进行交流，这就是沟通。群体的工作效率与发展水平，在很大程度上取决干群体对信息的吸收和利用的程度，而这又离不开沟通手段的运用，沟通渠道建全与否，叉会影响决策的有效性。
1．有效沟通的妙用
2．是什么妨碍了沟通
3．有效沟通的障碍
4．克服沟通障碍
5．提高跨部门沟通的效率
6．沟通中的矛盾冲突
7．沟通必须做到因人而异
8．倡导沟通的跨文化观点
第四章 与人沟通的润滑剂
为沟通营造一种良好的润滑剂，只要有了这种润滑剂，人与人之间的沟通就能畅通无阻。流畅的沟通能促进企业文化和团队精神的建设，而企业文化和团队精神的建设也有助干沟通的流畅。
1．沟通也是一门学问
2．沟通从微笑开始
3．赞美是沟通强有力的武器
4．沉默也是一种沟通方法
5．幽默是沟通的润滑剂
6．沟通才能打开员工的心灵
7．上下沟通才能战无不胜
8．把沟通固定下来
第五章 职场中的沟通方法
沟通是团队建设和营造企业外围环境的重要手段，也是考核领导能力高低的一项重要指标。要重视沟通，要勤于沟通，也许每个人都会讲，但真正沟通起来又不是那么容易了。希望我们每一个管理者学会沟通，善于沟通，用沟通创造和谐，做一个出色的管理者、领导者。
1．主动与领导沟通
2．老板要与员工多沟通
3．沟通可以化解下属的抱怨
4．与不好沟通的员工打交道
5．形成自由的沟通气氛
6．给员工交流信息的自由
7．设身处地站在员工立场思考
8．充分调动下属的个人兴趣
第六章 掌握沟通的技巧
当沟通已经成为社会生存的基本法则时，我们一定要培养沟通的习惯，牢牢掌握良好的沟通技巧，才能更清楚地了解别人，也了解自己，才能把事情干好。
1．沟通从记住名字开始
2．采用非正式的沟通
3．创造接纳的沟通气氛
4．沟通是解决问题的前提
5．要有效沟通
6．沟通比权力更重要
7．积极有效的沟通技巧
8．沟通可以培育团队强大的向心力
第七章 沟通中的倾听技巧
倾听是弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。只有你掌握了这些方法，才能让良好的沟通能力为你的成功插上双翼。
1．学会有效的倾听
2．善于倾听
3．倾听是最有效的说话手段
4．与员工沟通时的积极倾听技能
5．不要只听一面之词
6．学会容纳不同的意见
7．善于聆听员工的心声
8．学做一个忠实的听众
第八章 沟通中的说话艺术
当团体对其成员提出的观点进行评价时，应该采用批判思考的态度对它们进行评价。让团体的成员意识到评价的对象是观点，而不是提出观点的人。最常见的一种错误思考是，有的成员仅从个人的爱好或偏见出发，不是对人们提出的观点进行评价，而是，把矛头指向个人。对有挑战性的观点应该做出这样的回答：“我不同意你的看法，原因是”而不应该说“你真无知”。只有如此，才能进行良好的沟通。而不会恶语伤人。
1．说服下属的技巧
2．注意与员工谈话的方式
3．做好说服工作的几大要领
4．不妨定期进行个别谈话
……
第九章 打造沟通中的社交场所
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