上篇 理论篇
第一章 配送概述
第一节 配送的内涵
第二节 配送的产生与发展
第三节 配送的类型
第四节 配送的模式及基本环节
第五节 配送中心的基本作业流程
本章小结
复习思考题
第二章 配送计划与组织实施
第一节 配送需求计划
第二节 配送作业计划
第三节 配送资源计划
第四节 配送的组织实施
本章小结
复习思考题
第三章 配送中心的作业管理
第一节 订单处理
第二节 备货作业管理
第三节 储存作业管理
第四节 流通加工作业管理
第五节 搬运作业管理
第六节 拣货作业管理
第七节 配货作业管理
第八节 送货作业管理
第九节 进货作业管理
本章小结
复习思考题
第四章 配送中心的库存控制
第一节 库存控制概述
第二节 库存控制步骤
本章小结
复习思考题
第五章 物流配送信息技术
第一节 条码技术与无线电拣货技术
第二节 电子订货系统
第三节 电子数据交换技术与其他技术
本章小结
复习思考题
下篇 操作篇
第六章 订单处理
第一节 接受订单
第二节 订单确认
第三节 设定订单号码
第四节 建立客户档案
第五节 存货查询及依订单分配存货
第六节 订单资料处理输出
第七章 备货
第一节 制订进货作业计划
第二节 货物接运作业
第三节 货物装卸作业
第四节 收货与验收作业
第五节 货品分类及其编号标示
第八章 储存作业
第一节 人库作业
第二节 出库作业
第三节 在库检查和异状处理
第四节 盘点作业
第九章 流通加工
第一节 流通加工作业
第二节 包装作业
第十章 拣货
第一节 形成拣货资料
第二节 选取拣货方法
第三节 选择拣货路径
第十一章 配货
第一节 分货
第二节 配货检查
第三节 包装、打捆
第十二章 配送
第一节 车辆调度
第二节 车辆配装
第三节 运送
第四节 送达服务交割及其费用结算
第十三章 退货管理
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