警务质量管理新论

　　第一章　警务质量管理导论
　　第一节　质量管理基本概念
　　第二节  警务质量管理的概念及特性
　　第三节  警务质量管理的意义
　　第四节  警务质量管理原则
　　第二章　警务质量管理背景
　　第一节  警务质量管理的发起
　　第二节　警务正规化建设
　　第三节  警务质量标准理论研究
　　第四节  警务质量建设专题研讨
　　第五节  警务质量观的形成
　　第三章　警务质量管理重点对接
　　第一节  以顾客为关注焦点
　　第二节  系统论、控制论、信息论
　　第三节　PDCA过程方法
　　第四节  人、机、料、法、环、测的控制
　　第五节  产  品
　　第四章　警务质量文化建设
　　第一节  警务质量文化的概念
　　第二节　警务质量文化建设实践
　　第三节　和谐警队建设
　　第四节  和谐警民关系建设
　　第五节　警务效能建设
　　第五章　警务卓越绩效模式
　　第一节　领导及作用
　　第二节　战略制定及实施
　　第三节　服务对象及忠诚关系建立
　　第四节  资源整合及利用
　　第六章　警务流程再造
　　第一节　警务流程再造核心提示
　　第二节  市级警务机关重点流程模型
　　第三节  区级警务机关运行流程模型
　　第四节　基层警队建设流程模型
　　第五节　社区警务流程模型
　　第七章　警务质量信息平台建设
　　第一节　警务质量信息平台
　　第二节  警务质量信息平台建设成效
　　第三节  警务质量信息平台建设的深化
　　第八章　警务绩效测评体系优化
　　第一节  变考“量”为考“度”
　　第二节  实行纵横比较考核
　　第三节　科学评估警务业绩
　　第九章　警务质量管理体系
　　第一节  警务质量管理体系认证
　　第二节  警务质量管理体系延伸
　　第三节　标准化管理下的基层警务
　　第四节  持续改进状态的警务机关
　　第十章　警务质量管理前景展望
　　第一节  确立长期经营思想
　　第二节  落实整体推进措施
　　第三节  全面提升警队软实力
　　第四节  创意引领警务发展
　　附录  作者质量管理专栏文选
　　附录一：科学方法与警务研究
　　附录二：“质量”那些事儿
　　附录三：警务精神建设
　　附录四：正确质量观下的轻微犯罪刑事和解
　　附录五：大家都来关心院校新警的健康成长
　　附录六：再谈院校新警健康成长
　　附录七：岗位精神
　　附录八：警员心理健康保护
　　附录九：标杆典型的选树和培育
　　附录十：董建昌的“练兵七法”
　　附录十一：匈牙利佩斯州警局的管理
　　附录十二：有感于新加坡警队的优质服务管理
　　附录十三：做到在研究状态下教学
　　附录十四：在筑牢遵纪守法思想基础上提升人生质量
　　附录十五：“创意警务”与全警参与
　　附录十六：“讨好老百姓”的质量特性
　　附录十七：警政工作质态提升的路径
　　附录十八：勇当警务战线排头兵
　　附录十九：让思想冲破牢笼
　　后记
　　参考文献

　　陆晓，男，1960年11月生，汉族，中共党员，大学学历，中文、法学专业，1980年参加公安工作，曾任江苏省公安厅经济文化保卫处副科长、科长，江苏省吴县市公安局办公室主任、党组成员，江苏省苏州市公安局吴中分局副局长，苏州市公安局苏州太湖国家旅游度假区分局政委，苏州市公安局政治部组织教育处、队伍建设处处长。现任苏州市人民警察培训学校政委。兼任中国行为法学会警察行为研究中心秘书长，为公安部首批政工特约研究员。先后参与撰写了由中国人民公安大学出版社2001年8月出版的公安部教材《经济文化保卫》，担任《创意警务论》和《以案释法100例》等著作副主编。发表有关法学、犯罪学、管理学和警学理论研究论文30余篇，先后多次获省部、市级学术成果奖。

　　《警务质量管理新论》集中反映了近年来警务机关全面开展质量管理和建设的新成果。首先，《警务质量管理新论》叙述了警务质量管理的基本概念，介绍了警务质量管理的兴起、警队正规化建设以及警务质量观等，并就服务对象、质量原理、过程方法、程序控制等与警务的对接进行了论述。其次，就警务质量文化实践和效能建设等展开论述，并着重介绍了领导及作用、战略制定及实施、服务对象及忠诚关系建立、资源整合及利用等卓越警务内容；推出了市级警务机关、区级警务机关、基层警队、社区警务四级重点流程再造模型。最后，就质量平台建设及深化，体系建立、延伸、运行和改进进行了论述，并讲述了警务绩效考评机制的优化及其操作等内容。