培训课程体系设计方案与模板

　　第1部分  管理类课程体系设计  1
　　第1章  通用管理技能课程体系设计  3
　　1.1  沟通类培训课程体系设计  3
　　1.1.1  沟通类课程要解决的问题  3
　　1.1.2  沟通类课程所涉及的维度  3
　　1.1.3  不同沟通课程的内容体系  4
　　1.1.4  沟通类课程体系设计方案  5
　　1.2  执行类培训课程体系设计  8
　　1.2.1  执行类课程要解决的问题  8
　　1.2.2  执行类课程所涉及的维度  8
　　1.2.3  不同执行课程的内容体系  9
　　1.2.4  执行类课程体系设计方案  10
　　1.3  团队建设类培训课程体系设计  12
　　1.3.1  团队建设类课程要解决的问题  12
　　1.3.2  团队建设类课程所涉及的维度  13
　　1.3.3  不同团队建设课程的内容体系  14
　　1.3.4  团队建设类课程体系设计方案  15
　　1.4  绩效管理类培训课程体系设计  19
　　1.4.1  绩效管理类课程要解决的问题  19
　　1.4.2  绩效管理类课程所涉及的维度  20
　　1.4.3  不同绩效管理课程的内容体系  20
　　1.4.4  绩效管理类课程体系设计方案  22
　　1.5  自我管理类培训课程体系设计  24
　　1.5.1  自我管理类课程要解决的问题  24
　　1.5.2  自我管理类课程所涉及的维度  25
　　1.5.3  不同自我管理课程的内容体系  26
　　1.5.4  自我管理类课程体系设计方案  27
　　1.6  问题解决类培训课程体系设计  28
　　1.6.1  问题解决类课程要解决的问题  28
　　1.6.2  问题解决类课程所涉及的维度  29
　　1.6.3  不同问题解决课程的内容体系  29
　　1.6.4  问题解决类课程体系设计方案  30
　　1.7  思考能力类培训课程体系设计  32
　　1.7.1  思考能力类课程要解决的问题  32
　　1.7.2  思考能力类课程所涉及的维度  32
　　1.7.3  不同思考能力课程的内容体系  33
　　1.7.4  思考能力类课程体系设计方案  33
　　第2章  领导力培训课程体系设计  35
　　2.1  领导力课程体系设计模型与坐标  35
　　2.1.1  领导力培训课程体系设计模型  35
　　2.1.2  领导力课程体系的三个横坐标  35
　　2.2  基层主管领导力培训课程体系设计  37
　　2.2.1  基层主管领导力课程内容设计维度  37
　　2.2.2  基层主管领导力课程体系设计方案  38
　　2.3  中高层领导力课程体系设计  40
　　2.3.1  中高层领导力课程内容设计维度  40
　　2.3.2  中高层领导力课程体系设计方案  41
　　第2部分  生产业务系统课程体系设计  47
　　第3章  生产业务培训课程体系设计  49
　　3.1  生产业务培训课程体系设计准备  49
　　3.1.1  生产业务人员能力素质模型  49
　　3.1.2  生产各岗位的能力素质模型  49
　　3.2  通用知识类培训课程体系设计  55
　　3.2.1  生产类岗位通用知识导图  55
　　3.2.2  生产通用知识类课程体系  56
　　3.3  生产过程管理类课程体系设计  57
　　3.3.1  生产过程管理内容维度  57
　　3.3.2  生产过程管理课程体系  57
　　3.4  生产问题解决类课程体系设计  58
　　3.4.1  生产业务问题改善列表  58
　　3.4.2  生产业务问题课程化方法  59
　　3.4.3  生产业务问题课程体系  60
　　第4章  质量业务培训课程体系设计  61
　　4.1  质量管控类培训课程体系设计  61
　　4.1.1  质量管控业务内容维度  61
　　4.1.2  质量管控培训课程体系  62
　　4.2  质量认证类培训课程体系设计  65
　　4.2.1  质量认证业务内容维度  65
　　4.2.2  质量认证培训课程体系  65
　　4.3  质量问题解决类课程体系设计  66
　　4.3.1  质量问题分析分类列表  66
　　4.3.2  质量问题培训课程体系  67
　　第5章  班组长培训课程体系设计  69
　　5.1  新任班长培训课程体系设计  69
　　5.1.1  班长应具备的工作能力模型  69
　　5.1.2  新任班长培训课程内容维度  72
　　5.1.3  新任班长课程体系设计方案  74
　　5.2  新任组长培训课程体系设计  76
　　5.2.1  组长应具备的工作能力模型  76
　　5.2.2  新任组长培训课程内容维度  79
　　5.2.3  新任组长课程体系设计方案  79
　　5.3  通用班组长培训课程体系设计  82
　　5.3.1  班组长培训课程要解决的问题  82
　　5.3.2  班组长类培训课程的内容维度  82
　　5.3.3  班组长类课程体系设计的方案  83
　　5.4  不同行业班组长培训课程体系设计  86
　　5.4.1  电力行业班组长课程体系设计方案  86
　　5.4.2  煤炭行业生产班组长课程体系设计方案  88
　　第3部分  营销业务系统课程体系设计  91
　　第6章  市场业务培训课程体系设计  93
　　6.1  市场业务培训课程设计准备  93
　　6.1.1  市场业务人员能力素质模型  93
　　6.1.2  市场各岗位的能力素质模型  93
　　6.2  通用知识类培训课程体系设计  99
　　6.2.1  市场类岗位通用知识导图  99
　　6.2.2  市场通用知识类课程体系  101
　　6.3  市场推广类课程体系设计  102
　　6.3.1  市场推广类课程内容维度  102
　　6.3.2  市场推广类培训课程体系  103
　　6.4  市场问题解决类课程体系设计  104
　　6.4.1  市场问题分析分类列表  104
　　6.4.2  市场问题培训课程体系  104
　　第7章  销售业务培训课程体系设计  106
　　7.1  销售业务培训课程体系设计准备  106
　　7.1.1  销售业务人员能力素质模型  106
　　7.1.2  销售各岗位的能力素质模型  106
　　7.2  通用知识类培训课程体系设计  112
　　7.2.1  销售类岗位通用知识导图  112
　　7.2.2  销售通用知识类课程体系  113
　　7.3  销售渠道管理类课程体系设计  114
　　7.3.1  销售渠道业务培训内容维度  114
　　7.3.2  销售渠道管理培训课程体系  114
　　7.4  终端店面管理类课程体系设计  115
　　7.4.1  终端店面业务培训内容维度  115
　　7.4.2  终端店面管理培训课程体系  116
　　7.5  导购促销管理类课程体系设计  118
　　7.5.1  导购促销业务培训内容维度  118
　　7.5.2  导购促销业务培训课程体系  118
　　7.6  经销商管理类课程体系设计  120
　　7.6.1  经销商管理培训内容维度  120
　　7.6.2  经销商管理培训课程体系  120
　　7.7  销售问题解决类课程体系设计  122
　　7.7.1  销售问题分析分类列表  122
　　7.7.2  销售问题培训课程体系  122
　　第4部分  采购物流业务系统课程体系设计  125
　　第8章  采购业务培训课程体系设计  127
　　8.1  采购业务培训课程体系设计准备  127
　　8.1.1  采购业务人员能力素质模型  127
　　8.1.2  采购各岗位的能力素质模型  128
　　8.2  通用知识类培训课程体系设计  130
　　8.2.1  采购类岗位通用知识导图  130
　　8.2.2  采购通用知识类课程体系  131
　　8.3  物料采购管理类课程体系设计  132
　　8.3.1  物料采购业务培训内容维度  132
　　8.3.2  物料采购业务培训课程体系  132
　　8.4  采购问题解决类课程体系设计  133
　　8.4.1  采购问题分析分类列表  133
　　8.4.2  采购问题课程化的方法  134
　　8.4.3  采购问题培训课程体系  136
　　第9章  物流库存业务培训课程体系设计  137
　　9.1  物流管理业务培训课程体系设计  137
　　9.1.1  物流管理业务培训内容维度  137
　　9.1.2  物流管理业务培训课程体系  138
　　9.2  库存管理业务培训课程体系设计  139
　　9.2.1  库存管理业务培训内容维度  139
　　9.2.2  库存管理业务培训课程体系  140
　　第10章  供应商培训课程体系设计  142
　　10.1  供应商培训课程体系设计问题与维度  142
　　10.1.1  供应商培训课程体系设计考虑的问题  142
　　10.1.2  供应商培训课程体系设计的内容维度  142
　　10.2  供应商培训课程体系设计方法与方案  143
　　10.2.1  供应商培训课程体系设计方法  143
　　10.2.2  供应商培训课程体系设计方案  145
　　第5部分  技术研发业务系统课程体系设计  147
　　第11章  技术研发业务培训课程体系设计  149
　　11.1  技术研发业务培训课程体系设计准备  149
　　11.1.1  技术研发业务人员能力素质模型  149
　　11.1.2  技术研发各岗位的能力素质模型  149
　　11.2  通用知识类培训课程体系设计  151
　　11.2.1  技术研发类岗位通用知识导图  151
　　11.2.2  技术研发通用知识类课程体系  152
　　11.3  技术研发团队管理课程体系设计  153
　　11.3.1  技术研发团队管理培训内容维度  153
　　11.3.2  技术研发团队管理培训课程体系  155
　　11.4  技术研发问题解决类课程体系  157
　　11.4.1  技术研发业务问题分析分类列表  157
　　11.4.2  技术研发业务问题培训课程体系  158
　　第12章  从技术人员到管理人员课程体系设计  160
　　12.1  从技术人员到管理人员的转变分析  160
　　12.1.1  技术人员与管理人员的对比分析  160
　　12.1.2  从技术人员到管理人员角色认知维度  161
　　12.2  从技术人员到管理人员课程体系设计  162
　　12.2.1  从技术人员到管理人员的培训内容维度  162
　　12.2.2  从技术人员到管理人员培训课程体系  163
　　第6部分  售后服务业务系统课程体系设计  165
　　第13章  客户服务业务培训课程体系设计  167
　　13.1  客户服务业务培训课程体系设计准备  167
　　13.1.1  客服业务人员能力素质模型  167
　　13.1.2  客服各岗位的能力素质模型  167
　　13.2  通用知识类培训课程体系设计  171
　　13.2.1  客服类岗位通用知识导图  171
　　13.2.2  客户服务通用知识类课程体系  172
　　13.3  服务质量提升类课程体系设计  174
　　13.3.1  服务质量提升改善点列表  174
　　13.3.2  服务质量提升培训课程体系  174
　　第14章  客服三大业务培训课程体系设计  176
　　14.1  呼叫中心培训课程体系设计  176
　　14.1.1  呼叫中心培训内容维度  176
　　14.1.2  呼叫中心培训课程体系  177
　　14.2  安装配送培训课程体系设计  178
　　14.2.1  安装配送培训内容维度  178
　　14.2.2  安装配送培训课程体系  179
　　14.3  维修维护培训课程体系设计  180
　　14.3.1  维修维护培训内容维度  180
　　14.3.2  维修维护培训课程体系  181
　　第7部分  辅助支持业务系统课程体系设计  183
　　第15章  财务会计业务培训课程体系设计  185
　　15.1  财务会计业务培训课程体系设计准备  185
　　15.1.1  财务会计业务人员能力素质模型  185
　　15.1.2  财务会计各岗位的能力素质模型  185
　　15.2  通用知识类培训课程体系设计  190
　　15.2.1  财务会计类岗位通用知识导图  190
　　15.2.2  财务会计通用知识类课程体系  190
　　15.3  财务会计改善提高类课程体系设计  192
　　15.3.1  财务会计业务改善提高点列表  192
　　15.3.2  改善提高点培训课程体系  193
　　15.4  财务会计问题解决类课程体系设计  194
　　15.4.1  财务会计问题分析分类  194
　　15.4.2  财务会计问题培训课程体系  195
　　第16章  人事行政业务培训课程体系设计  197
　　16.1  人事行政业务培训课程体系设计准备  197
　　16.1.1  人事各岗位能力素质模型  197
　　16.1.2  行政各岗位能力素质模型  201
　　16.2  通用知识类培训课程体系设计  204
　　16.2.1  人事行政类岗位通用知识导图  204
　　16.2.2  人事行政通用知识类课程体系  206
　　16.3  人事业务类课程体系设计  207
　　16.3.1  人事业务类培训内容维度  207
　　16.3.2  人事业务类培训课程体系  208
　　16.4  行政业务类课程体系设计  211
　　16.4.1  行政业务类培训内容维度  211
　　16.4.2  行政业务类培训课程体系  212
　　16.5  人事问题解决类课程体系设计  213
　　16.5.1  人事问题分析分类  213
　　16.5.2  人事问题培训课程体系  214
　　16.6  行政问题解决类课程体系设计  215
　　16.6.1  行政问题分析分类  215
　　16.6.2  行政问题培训课程体系  215
　　第8部分  职业素质与职业化培训课程体系设计  217
　　第17章  职业基本素质培训课程体系设计  219
　　17.1  办公自动化类培训课程体系设计  219
　　17.1.1  企业办公自动化培训内容维度  219
　　17.1.2  企业办公自动化培训课程体系  219
　　17.2  沟通语言类培训课程体系设计  221
　　17.2.1  企业沟通语言培训内容维度  221
　　17.2.2  企业沟通语言培训课程体系  221
　　第18章  职业化培训课程体系设计  226
　　18.1  职业素养类课程体系设计  226
　　18.1.1  职业素养类课程内容维度  226
　　18.1.2  职业素养类培训课程体系  227
　　18.2  工作方法类课程体系设计  227
　　18.2.1  工作方法类课程内容维度  227
　　18.2.2  工作方法类培训课程体系  228
　　18.3  商务沟通类课程体系设计  229
　　18.3.1  商务沟通类课程内容维度  229
　　18.3.2  商务沟通类培训课程体系  230
　　18.4  商务礼仪类课程体系设计  231
　　18.4.1  商务礼仪类课程内容维度  231
　　18.4.2  商务礼仪类培训课程体系  232
　　第9部分  组织变革与文化培训课程体系设计  235
　　第19章  组织变革类课程体系设计  237
　　19.1  战略发展类课程体系设计  237
　　19.1.1  战略发展类课程内容维度  237
　　19.1.2  战略发展类培训课程体系  238
　　19.2  组织革新类课程体系设计  240
　　19.2.1  组织革新类课程内容维度  240
　　19.2.2  组织革新类培训课程体系  241
　　19.3  创新发展类课程体系设计  241
　　19.3.1  创新发展类课程内容维度  241
　　19.3.2  创新发展类培训课程体系  242
　　第20章  组织介绍与文化类课程体系设计  243
　　20.1  组织介绍类课程体系设计  243
　　20.1.1  组织介绍类课程内容维度  243
　　20.1.2  组织介绍类培训课程体系  243
　　20.1.3  组织介绍类课程体系设计方案  244
　　20.2  组织文化类课程体系设计  246
　　20.2.1  组织文化类课程内容维度  246
　　20.2.2  组织文化类培训课程体系  247
　　第10部分  四类人员培训课程体系设计  249
　　第21章  新员工培训课程体系设计  251
　　21.1  新员工培训课程体系设计问题与维度  251
　　21.1.1  新员工培训课程体系设计问题  251
　　21.1.2  新员工培训课程体系设计维度  253
　　21.2  新员工培训课程体系设计方法与方案  254
　　21.2.1  新员工培训课程体系设计方法  254
　　21.2.2  新员工培训课程体系设计方案  256
　　第22章  新晋员工培训课程体系设计  263
　　22.1  新晋员工培训课程体系设计问题与维度  263
　　22.1.1  新晋员工培训课程体系设计考虑的问题  263
　　22.1.2  新晋员工培训课程体系设计内容维度  263
　　22.2  新晋员工培训课程体系设计方案  264
　　22.2.1  新晋主管培训课程体系设计方案  264
　　22.2.2  新晋经理培训课程体系设计方案  267
　　第23章  核心员工培训课程体系设计  270
　　23.1  核心员工的培训设计  270
　　23.1.1  核心员工的分类  270
　　23.1.2  核心员工的培训方式  271
　　23.2  核心员工培训课程设计内容与方案  272
　　23.2.1  核心员工培训课程内容维度  272
　　23.2.2  核心员工培训课程体系设计方案  272
　　第24章  企业培训讲师培训课程体系设计  275
　　24.1  内部讲师培训课程体系设计  275
　　24.1.1  内部讲师培训课程设计考虑的问题  275
　　24.1.2  内部讲师培训课程设计的内容维度  276
　　24.1.3  内部讲师培训课程体系的设计方法  277
　　24.1.4  内部讲师培训课程体系的设计方案  279
　　24.2  内部专家培训课程体系设计  281
　　24.2.1  内部专家培训课程设计的内容维度  281
　　24.2.2  内部专家培训课程体系的设计方案  281
　　第11部分  其他培训课程体系设计  283
　　第25章  项目管理类培训课程体系设计  285
　　25.1  通用知识类培训课程体系设计  285
　　25.1.1  项目管理通用知识导图  285
　　25.1.2  项目管理通用类知识课程体系  286
　　25.2  项目管理改善提高类课程体系设计  287
　　25.2.1  项目管理改善提高点列表  287
　　25.2.2  改善提高点培训课程体系  287
　　25.3  项目管理问题解决类课程体系设计  288
　　25.3.1  项目管理问题分析分类  288
　　25.3.2  项目管理问题培训课程体系  289
　　第26章  非岗位的岗位培训课程体系设计  290
　　26.1  非岗位的岗位培训课程设计  290
　　26.1.1  非岗位的岗位培训课程设计考虑因素  290
　　26.1.2  非岗位的岗位培训课程体系设计意义  291
　　26.2  非岗位的岗位培训课程体系  292
　　26.2.1  非财务人员的财务管理课程体系  292
　　26.2.2  非人力资源的人力资源管理课程体系  294

　　    这是一本指导各类企业构建培训课程体系的工具书。书中针对管理类课程体系设计、生产业务系统课程体系设计、营销业务系统课程体系设计、采购物流业务系统课程体系设计、技术研发业务系统课程体系设计、售后服务业务系统课程体系设计、辅助支持业务系统课程体系设计、职业素养与职业化课程体系设计、组织变革与文化培训课程体系设计、四类人员培训课程体系设计、其他培训课程体系设计共11部分内容进行了详细而全面的介绍，在各类培训课程体系的介绍上做到了“全、细、新”。
　　    《培训课程体系设计方案与模板》适合各类企业人力资源部、培训部、企业大学等部门的工作人员使用，还可供行政机关以及其他组织中的中高层管理人员阅读使用，也适合相关培训师、咨询师以及高校教师等阅读使用。