商务英语沟通（第2版）

　　导言
　　第一章 如何申请理想的工作
　　1. 第一步
　　2.解读招聘广告
　　3.分析特定的招聘广告
　　4.在求职信件中该写些什么
　　5.引起招聘者的注意
　　6.技巧提示
　　7.实践造就完美
　　建议与指导
　　本章小结
　　第二章 简历与面试
　　1.简历
　　2.基本要素
　　3.简历样本
　　4.面试要点
　　5.如何准备
　　6.面试当天
　　7.如何着装
　　8.面试问题
　　9.要积极主动
　　10.把握表述机会
　　11.正确处理面试中的消极因素
　　12.变不利为有利
　　13.技巧提示
　　建议与指导
　　本章小结
　　第三章 口头商务沟通
　　1.为演讲准备
　　2.搜集素材
　　3.练习示范与讲演技巧
　　4.技巧提示
　　5.实践造就完美
　　建议与指导
　　本章小结
　　第四章 同事沟通及客户沟通
　　1.非言语信息
　　2.传递好消息
　　3.敏感性沟通
　　4.问题沟通
　　5.技巧建议
　　6.倾听与理解——两者兼顾
　　7.行动
　　8.核查
　　9.与老板沟通
　　10.忠告
　　建议与指导
　　本章小结
　　第五章 书面沟通
　　1.内容组织
　　2.书面沟通的形式
　　3.练习
　　4.技巧建议
　　建议与指导
　　本章小结
　　第六章 商务会议
　　1.为何举行会议
　　2.会议风格
　　3.商务会议纪要
　　4.逐字逐句的会议记录的缺点
　　5.总结性会议纪要的优点
　　6.影响力
　　7.评估
　　8.在充分讨论之后
　　9.谁将阅读会议纪要
　　10.会议纪要
　　11.更多纪要
　　12.哪些更重要
　　13.技巧建议
　　14.讨论内容
　　建议与指导
　　本章小结
　　第七章 跨文化商务沟通
　　1.文化分类是可能的吗
　　2.类型和假定
　　3.英语语言
　　4.技巧建议
　　5.影响文化的表现形式
　　6.直率抑或粗鲁
　　7.遵从与打断
　　8.礼貌
　　9.差异化的欧盟
　　10.多样性和沟通机会
　　11.做一些调查准备
　　12.技巧建议
　　建议与指导
　　本章小结
　　第八章 危机沟通
　　1.何为危机
　　2.危机沟通的重要性
　　3.技巧建议
　　4.危机前的准备
　　5.危机沟通十条黄金准则
　　6.危机演练
　　建议与指导
　　本章小结
　　第九章 媒体沟通
　　1.信息发布
　　2.新闻稿
　　3.新闻发布会
　　4.公关宣传活动
　　5.用图片说话
　　6.为媒体报道提供便捷
　　7.重要专访
　　8.问与答
　　9.负面报道
　　10.反向沟通
　　11.谁是发言人
　　12.技巧建议
　　建议与指导
　　本章小结
　　第十章 商务沟通日日练
　　十个案例练习
　　建议与指导
　　本章小结
　　附录
　　附录一 鸡尾酒会
　　附录二 名片游戏
　　附录三 称谓问题
　　附录四 第一次会面
　　附录五 宴会礼仪
　　附录六 常见隐语
　　附录七 卡拉OK现象
　　附录八 面子问题
　　附录九 汲取中国文化

　　艾菲德·罗伯茨（Elfed Roberts），香港大学经济及工商管理学院荣誉副教授，长期从事MBA教学，主讲课程有“商务沟通”和“商业道德”。现同时为复旦大学一香港大学IMBA及多伦多大学EMBA学生上课。拥有30余年在多国的授课经验，对各国文化差异以及由文化差异造成的不同商务环境有着独特的见解。
　　菲利普·布鲁斯（Phillip Bruce），长期从事商务沟通研究，对跨文化沟通有其独到见解。记者出身，后来在政府及其他组织机构负责国际媒体关系工作。曾在航空业、市场营销、酒店业、项目管理、大型活动、零售及社区关系等多个领域担任商务沟通工作。
　　黄智颖，任教于复旦大学管理学院，担任MBA和EMBA项目的共同教师，曾赴美国与香港进修。与美国学者共同发表数篇论文，熟悉中国商务环境，精通中英文，对中外商务沟通的差异有着深刻的理解。

　　《商务英语沟通（第2版）》作者艾菲德·罗伯茨、菲利普·布鲁斯长期从事MBA教学，并在政府和媒体机构拥有多年丰富经验，针对跨文化背景和中国特殊的商务环境，对在求职沟通、客户沟通、同事沟通、上下级沟通、危机沟通、媒体沟通等情形下如何进行有效商务沟通作了详细的剖析，提出商务沟通的基本原则、技巧和建议。穿插的大量案例和练习以及附录中对文化差异的阐释，有助于读者快速掌握实务环境中的行动要领，提升处理沟通问题的能力。
　　《商务英语沟通（第2版）》以浅显易懂的英语为主要讲述语言，重在对内容和技巧的实际运用能力，适用于本科、MBA的教学，也可供在职人员进修和培训使用。