第一章 市场营销与市场营销学
第一节 市场营销的基本概念
第二节 市场营销学的产生和发展
第三节 市场营销观念及其演变
第四节 市场营销学的研究对象、方法及意义
第二章 顾客价值与顾客满意
第一节 顾客导向
第二节 顾客让渡价值
第三节 顾客满意
第四节 全面质量营销
第三章 市场营销环境
第一节 市场营销环境的研究方法
第二节 宏观市场环境
第三节 微观市场环境
第四章 消费者市场和购买行为分析
第一节 消费者市场
第二节 消费者购买行为模式
第三节 影响消费者行为的主要因素
第四节 消费者购买决策过程
第五章 组织市场和购买行为分析
第一节 组织市场的类型和特点
第二节 组织购买
第三节 组织购买中心
第四节 组织购买决策
第五节 非营利组织与政府市场
第六章 营销调研与需求预测
第一节 市场营销信息的重要性
第二节 市场营销调查
第三节 市场调查的流程与方法
第四节 市场预测的内容与方法
第七章 市场营销战略管理
第一节 企业战略的特征和层次
第二节 市场营销战略管理流程
第八章 市场营销组织、计划与控制
第一节 市场营销组织
第二节 市场营销计划
第三节 市场营销控制
第九章 竞争性市场营销战略
第一节 竞争与竞争者识别
第二节 制定竞争战略
第三节 企业战略地位与战略选择
第十章 目标市场战略
第一节 市场细分战略
第二节 确定目标市场
第三节 市场定位
第十一章 产品策略
第一节 现代营销的产品概念
第二节 产品组合策略
第三节 产品生命周期理论
第四节 新产品开发策略
第五节 包装策略
第十二章 品牌策略
第一节 品牌的基本概念
第二节 品牌决策
第十三章 定价策略
第一节 影响定价的因素
第二节 定价目标
第三节 定价方法
第四节 定价策略
第五节 价格调整及价格变动反应
第十四章 分销策略
第一节 分销渠道概述
第二节 分销渠道策略
第三节 中间商
第四节 实体分配
第十五章 整合营销传播
第一节 设计有效的营销传播策略
第二节 开发和管理广告活动
第三节 人员推销策略
第四节 销售促进策略
第五节 公共关系
第六节 直复营销
第十六章 服务营销管理
第一节 服务概述
第二节 服务产品的本质特性
第三节 整合服务营销管理策略
第四节 服务营销的发展趋势
第十七章 市场营销的新发展
第一节 关系营销
第二节 绿色营销
第三节 网络营销
第四节 文化营销
第五节 城市营销
第六节 体育营销
第七节 会展营销
参考文献
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