序一
序二
第一部分 投诉案例
服务行业篇
案例一 “价格不符”、“分量不符”，超市玩起变戏法
案例二 超市频发搜身案，人身侵害何时了
案例三 老年专场被取消，大影院的“小家子气”
案例四 商场出租场地莫“出租”了法律责任
案例五 干洗服务投诉多，行业法规需完善
案例六 预付消费享折扣，商家推诿惹烦恼
案例七 开心旅游上当受骗，零负团费害人不浅
食品医疗篇
案例一 超市销售过期产品，食品安全需加强
案例二 老字号粽子变质，品质与服务在哪里？
案例三 食品安全，不容轻视
案例四 百姓心中一道坎：医生的医德更重要
网络购物篇
案例一 耳机货不对板：网上商城付钱容易退货难
案例二 网络购物无保障，商品质量谁负责？
案例三 网站客服不守信，“为你所想”须努力
案例四 多了解相关法律，可有效规避国际
邮寄纠纷
家电、电子数码篇
案例一 “三包”期限一过，商家承诺落空
案例二 低价促销不符实，特价彩电一场空
案例三 安装造成燃气泄漏，售后服务人性化不足
案例四 消费纠纷扯皮不断，“三包”细则亟待出台
案例五 手机内置软件内容不健康，谁该来负责？
案例六 手机关机20分钟才能充电，设计缺陷谁买单？
案例七 “以旧换新”，三次补贴额度不翼而飞
案例八 400、800，维修电话遭遇“李鬼”
气车、家居、房产篇
案例一 “爹不管娘不理”：国产豪华车载导航何时能升级？
案例二 质量是基石，服务是保障
案例三 保修期内实木地板开裂，消费者质量维权
案例四 水槽钢板变薄，商家推荐不属实
案例五 大床配小床板，如此促销让人哭笑不得
案例六 一套商品房多种价格，价格备案形同虚设？
金融保险篇
案例一 信用卡申请，里面学问多
案例二 保险：一份合同，一份责任
案例三 银行购买金条，发票迟迟不来
交通物流、居住环境篇
案例一 夜间运输、噪音扰民，职能部门须重视
案例二 市民频投诉，公交问题多
案例三 无故绕路载客，出租车队服务质量遭投诉
案例四 饭馆油烟排放遭投诉，树立防范意识是关键
案例五 环境污染整治，其实并不难
案例六 别墅改建棋牌室：“违章搭建”谁来管？
第二部分 消费维权谈判指南
消费维权谈判的五大原则和五大步骤
第三部分 消费维权电话指南
上海市各区县消费者协会电话簿
上海质量监督检验站电话簿
后记
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