第一篇 水营销员在供水企业中的地位与职责
第一章 市场营销
第一节 市场综述
第二节 市场营销学的研究对象、内容、方法
第三节 市场营销观念的演变
第二章 场调查与市场预测
第一节 市场调查
第二节 市场预测
第三节 市场信息
第三章 供水营销员在供水企业中的地位
第一节 供水企业在国民经济中的地位
第二节 营业所在供水企业中的地位和职责
第三节 供水营销员在营业所的地位和作用
第四章 供水营销员的岗位及职责
第一节 抄表岗位
第二节 抄表复核岗位
第三节 业务接待岗位
第四节 水费帐务处理岗位
第二篇 抄表计量
第五章 水表常识
第一节 水表的类型
第二节 水表远程显示仪
第三节 水表的性能
第四节 水表的构造
第五节 水表的选用
第六节 水表的故障
第七节 水表的校验
第六章 抄表基本知识
第一节 抄表收费岗位服务规范
第二节 表卡、抄表册及抄表日程
第三节 水费帐单
第四节 用水性质分类简号
第五节 各类抄表工作单的作用
第七章 水表的抄读
第一节 抄表前的准备
第二节 室外表的抄读
第三节 室内表的抄读
第四节 量高量低的处理
第八章 水量计算
第九章 抄表册的复核
第十章 水费帐单的送发和水费的催缴
第三篇 会计学原理及水费帐务处理
第十一章 会计学原理
第一节 会计概述
第二节 会计核算的基本前提
第三节 会计核算的一般原则
第四节 会计要素与会计等式
第五节 我国企业会计法规体系
第十二章 货币资金
第一节 现金
第二节 银行存款
第三节 其它货币资金
第十三章 会计学原理与水费帐务关系
第一节 营业所帐务核算的特点
第二节 核算的内容和科目的设置
第三节 财务核算的顺序
第四节 成本控制
第五节 财务核算信息的利用
第十四章 水费帐务与财务的关系
第一节 水价的构成
第二节 水费帐务与财务的关系及工作内容
第十五章 用户的增、删、改
第一节 用户的增、删、改的重要性
第二节 用户的增、删、改的工作内容和原则
第十六章 水费开帐
第一节 人工开帐处理方法
第二节 计算机开帐方法
第三节 开帐内容及次数分类
第四节 开帐日报
第十七章 收款
第一节 收款方式
第二节 门市收款
第三节 银行托收
第四节 银行及社会商业网点代收
第五节 银行自动转帐
第六节 上门收款
第十八章 水费销帐
第一节 销帐前准备工作
第二节 计算机销帐过程
第三节 人工销帐操作过程
第四节 收款日报
第五节 余额明细表
第六节 资料归档
第七节 计算机销帐优点
第十九章 统驭帐及其主要内容
第一节 统驭帐
第二节 滞纳金
第三节 转帐
第四节 报损和报溢
第五节 调整和减免
第六节 暂收款和退款
第七节 轧帐
第八节 水费帐务月报表
第四篇 售水量管理
第二十章 社会经济统计学总论
第一节 社会经济统计学的研究对象
第二节 社会经济统计学的特点和职能
第三节 社会经济统计学中的基本概念
第四节 社会经济统计学与其他学科的关系
第二十一章 统计调查
第一节 统计调查
第二节 售水量统计调查
第二十二章 统计整理
第一节 统计整理
第二节 一售水量统计整理
第二十三章 统计分析
第一节 统计分析
第二节 售水量统计分析
第二十四章 统计预测
第一节 市场预测概述
第二节 售水量统计预测
第五篇 营销业务管理
第二十五章 新用户发展及管理
第二十六章 用户“三来”管理
第一节 “三来”分类和处理期限
第二节 “三来”的收发管理
第三节 “三来”的处理
第二十七章 户名管理和养护范围的划分
第一节 户名管理
第二节 养护范围的划分
第二十八章 消火栓管理
第一节 市政消火栓
第二节 用户自备消火栓
第二十九章 主要考核指标
第六篇 给水工程基础知识
第三十章 水力学基础
第一节 水力学的任务及其在给水工程中的应用
第二节 液体的基本特征和主要物理性质
第三节 水静力学
第四节 水动力学
第五节 液流阻力和水头损失
第三十一章 给水处理
第一节 给水系统概述
第二节 给水水源
第三节 给水处理
第三十二章 水质标准
第一节 水质分析的意义
第二节 水质指标和水质标准
第三十三章 给水管网
第一节 给水管网布置
第二节 水管材料及水管配件
第三节 排管工程
第三十四章 用水业务
第一节 接水工程
第二节 检漏
第三节 水压与用水不畅
第七篇 计算机基础知识
第三十五章 概述
第一节 计算机的产生和发展
第二节 计算机的特点和应用
第三十六章 硬件
第一节 概述
第二节 中央处理单元
第三节 存储器
第四节 计算机的输入设备
第五节 计算机的输出设备
第六节 硬件系统的其他设备
第七节 计算机的工作环境
第三十七章 软件
第一节 计算机语言
第二节 操作系统
第三节 应用软件
第四节 计算机在供水行业中的应用
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