第一篇 管理沟通理念
第一章 管理沟通基础知识
本章学习目标
引例 仅仅几句话能否决定人的生与死？
第一节 管理与沟通
第二节 管理沟通概述
第三节 沟通的类型
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 D集团的调薪风波
补充与提高
第二章 管理沟通基本策略
本章学习目标
引例 与新员工的沟通
第一节 沟通者策略
第二节 听众策略
第三节 信息策略
第四节 渠道选择策略
第五节 文化策略
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 美容分公司的沟通策略
补充与提高
第二篇 管理沟通技能
第三章 倾听
本章学习目标
引例 谁之错？
第一节 倾听概述
第二节 倾听中的障碍
第三节 倾听中的反馈
第四节 有效倾听的技巧
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 一双鞋的投诉
补充与提高
第四章 写作
本章学习目标
引例 你做好工作安排了吗？
第一节 书面沟通
第二节 写作要则
第三节 写作过程
第四节 商务信函
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 “帖子”的启示
补充与提高
第五章 演讲
本章学习目标
引例 王娜的团队会赢得招标吗？
第一节 演讲沟通过程
第二节 演讲的要素
第三节 演讲的结构
第四节 演讲语言的运用技巧
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 留洋博士的困惑
补充与提高
第六章 谈判
本章学习目标
引例 投其所好
第一节 谈判概述
第二节 谈判策略
第三节 谈判技巧
本章小结
本章关键词
复习思考题
角色案例 与主管谈判
补充与提高
第七章 面谈
本章学习目标
引例 你今年的工作表现如何？
第一节 面谈的概念和性质
第二节 面谈的过程
第三节 招聘面试
第四节 其他类型的面谈
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 工作业绩评估面谈
补充与提高
第八章 会议沟通
本章学习目标
引例 周凯和他的周三例会
第一节 群体沟通的优缺点
第二节 组织和参加会议
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 工作会议上的争端
补充与提高
第三篇 管理沟通专题
第九章 危机沟通
本章学习目标
引例 肯德基：苏丹红事件
第一节 危机沟通概述
第二节 危机沟通的原理
第三节 危机沟通的策略
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 报社的危机沟通
补充与提高
第十章 团队沟通
本章学习目标
引例 雁群案例
第一节 团队沟通概述
第二节 团队建设与沟通
第三节 有效的团队沟通
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 Z企业的产品问题
补充与提高
第十一章 变革沟通
本章学习目标
引例 谁动了我的奶酪？
第一节 变革阶段与沟通
第二节 变革沟通对象
第三节 变革中的内外部沟通
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析变革为何如此艰难？
补充与提高
第十二章 伦理沟通
本章学习目标
引例 强生公司的泰诺事件
第一节 企业伦理的概念及特征
第二节 企业伦理的内外部沟通
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 这批药品该不该发？
补充与提高
第十三章 冲突管理与沟通
本章学习目标
引例 马陆的困惑
第一节 冲突的概念
第二节 人际冲突与组织冲突
第三节 冲突处理策略
本章小结
本章关键词
复习思考题
案例分析 永成公司的矛盾与冲突
补充与提高
附录
参考文献
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