第一章 思路清晰好口才
思路清晰：好口才的基本功
抓住重点，说话有的放矢
有条不紊，话语条理清晰
言简意赅，语言简洁明了
精心遣词，注意用字的魔力
以退为进，迂回出击棋高一招
巧妙拒绝，曲径通幽巧解难题
预埋伏笔，适当的时候再拒绝
第二章 妙语连珠现真情
以情感人：动其心则办成事
富有激情，以真情打动人心
情之所至，金石也能为之所开
入情入理，尊重坦诚地以情说服
一语双关，含蓄中透出风趣生动
驾驭语气，使自己的语言千姿百态
妙用语调，抑扬顿挫地感染听者
第三章 崇人之德扬人美
不吝赞美：妙语沟通他人心
感情投资，赞美是一种有效的方法
巧于称赞，人际交往中的至高技巧
不惜佳言，给予他人良好赞美
赞美有度，善于把握赞美他人的“度”
避开暗礁，赞美语言中的黑洞
真诚赞美，发掘对方的闪光点
重复赞美，美言满足人心
努力欣赏，肯定他人
第四章 开口幽默缩心距
富于幽默：机智更显成熟
受人欢迎，幽默能使你成为颇受欢迎的人
谈话聊天，善用幽默来渗透
巧用幽默，回敬“揭短”
轻松解围，应对软磨硬泡中的尴尬
幽默适度，谈吐要得体
化解尴尬，幽默是语言的灵丹妙药
第五章 相逢何必曾相识
广结良友：把陌生人变为朋友的语言功夫
结交朋友，言谈间由陌生转向熟悉
相互介绍，迈出沟通的第一步
巧找话题，缩短彼此距离
交谈技巧，轻松与陌生人打交道
学会倾听，切忌一个人唱独角戏
余韵无穷，展示交谈魅力
第六章 口吐莲花巧用技
妙用技巧：“笨语”变“妙言”
口吐莲花，说话妙语连珠
委婉暗示，讲究曲径通幽的艺术
随机而动，灵活应变未曾预料的问题
善于置问，机智地运用设问的技巧
借题发挥，巧妙地反击对手
巧避冲突，得饶人处且饶人
遭遇尴尬，与其争辩不如走为上策
第七章 张弛有度防“口祸”
掌握分寸：说话如煲汤要掌握火候
讲究技巧，避免口不择言
恭维有度，言之需要有物
既不过谦，也不自我夸耀
心理忌讳，说话不要伤害人心
讲究分寸，开玩笑要把握尺度
勿揭人短，以免无事生非
第八章 请君祝我一臂力
说服有力：求人办事不难
说服有力，求人办事的利器
善套近乎，沟通双方的情感
随机应变，巧转谈话的话题
心理防线，攻守只在一念之间
没话找话，另辟蹊径找话题
软磨硬泡，友好地赖着对方
第九章 心有灵犀一点通
谈情说爱：与恋人相处时的情言爱语
大胆说爱，把心头的爱慕之情说出来
催化爱情，用幽默的语言来添加
甜言蜜语，沐浴爱河多放“蜜”
喁喁私语，悄悄地说话
手握话筒，时应悄语意浓浓
人非圣贤，该道歉就道歉
魔鬼问题，也能轻松回答
言听计从，恋爱的死胡同
第十章 你恭我敬两相亲
融洽相处：与同事在工作中的语言沟通
新进员工，初来乍到的说话要则
同事闲谈，说话也要注意分寸
善用巧语，化解同事间的误会
对待他人，要以宽容之心
化解矛盾，遭遇同事冷言冷语时的策略
职场如战场，同事与你抢功时的语言对策
第十一章 谨言慎行谋前程
应对领导：说话需讲究的密招
机智应对，说话学会拐弯抹角
表现自己，敢于进行口头承诺
学会恭维，说话有时需要技巧
多提意见，给上司提意见的原则
一吐为快，面对上司巧“进言”
选择时机，上下级交流的要诀
摆正心态，要勇于提出要求
收起锋芒，摆正位置
第十二章 激将不如用将
应对下属：话语操纵的策略
伶牙俐齿，好领导离不开好口才
善用技巧，与下属单独谈话要巧妙
独辟蹊径，换种说法表达意见
应对下属，说话要讲原则
利用环境，说话也应选择场合
认真倾听，尊重下属才能得到尊重
语调优美，增强领导魅力
规避谣言，拒绝办公室的绯闻
赞美有道，领导赞美下级的技巧
第十三章 曲径通幽避误区
回避误区：把话说好的诀窍
对待沉默，需要慎重
表达自己，切忌随声附和
亲善交谈，别板着面孔说话
含蓄回避，千万别耍直脾气
滔滔不绝，不会受人欢迎
抓住要点，长话短说
端正心态，切忌不懂装懂
忠言逆耳，劝告也需谨言慎行
注重细节，小节不可不拘、
第十四章 己所不欲巧说不
拒绝他人：说“不”是种语言艺术
委婉拒绝，巧妙应对
大胆说不，要把拒绝说出口
讲究策略，拒绝其实不难
注意禁忌，不要轻易触犯他人
委婉谢绝，传达意思不伤感情
巧妙推辞，让自己轻松脱身
遭遇恶言，学会对他人进行反击
第十五章 避免尴尬易沟通
避免尴尬：走出困窘局面
避免忌讳，交谈时要注意
负面话语，要尽量少说
机敏应答，击败别人的攻击
避免尴尬，说话要有的策略
沉默是金，具备优势的时候需要沉默
倾听没错，花点心思听人说
找个借口，终止不愉快的谈话
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