第一章 开口就要留下好印象
说好你的第一句话
说话时的第一印象很重要
学一点自我介绍的语言技巧
掌握一点寒喧的语言技巧
在交谈中展现人格魅力
得体称呼是个好的见面礼
交谈就要找个好话题
不可板着面孔说话
说话就要拘小节
让对方感到自己重要
第二章 保持良好的说话态度
养成良好的说话态度
懂得说话的基础方式和礼仪
设法让人保住面子
表达自己的谦虚
真诚地赞美他人
用心倾听他人
注意说话的语境
不妨多说几句“谢谢”
让你的语言发自内心
客客气气引人说话
让别人愿意听你说话
第三章 不断充实你的谈资
注意提升自己的内涵
不断扩展自己的知识
借阅读来丰富谈话内容
充实自己的人生阅历
提升自己的综合能力
找到对方感兴趣的话题
通过多种渠道了解对方
找准他人与你的契合点
巧妙推开“寒暄”之门
第四章 摸透对方心思再说话
说话需要猜透对方心思
说话需要有的放矢
话不投机半句多
多了解对方的有关情况
注意观察听者的表情
揣摩对方的心理
洞察对方的心理需求
观察他人心理的细微变化
从语言去了解对方想法
注意对方的身体语言
第五章 给语言加点温度
感人心者莫先乎情
让你的语言显得温情脉脉
善于讲点人情话
加热一下语言温度
尊重别人才能让人尊重
说话要打好“感情牌”
真诚语言易让人认同
善于表达你的真诚
真诚的态度比什么都管用
第六章 让话语充分表达你的想法
说话要突出重点
语言要条理清晰
语言要尽量简洁
注意精心用字遣词
说好你的结束语
让谈话留有余韵
措辞要因人而异
说话要情理通融
注意语言的选择
掌握正确的说服策略
适时适度地提出问题
善于运用字眼的力量
说话要顾及场合
第七章 把口才技巧升华为艺术
建立自己的说话风格
让自己的语速更完善
练就悦耳动听的声音
恰当地运用语调
控制好说话的节奏
不良的说话习惯碰不得
说话内容要简洁优美
口语表达要恰当得体
说话时要注意面部表情
说话要善用语气
第八章 让沟通有效地进行
要沟通就得寻求同步
“提问法”的话题展开法
通晓打破冷场的技巧
有时候听比说更重要
掌握积极倾听的艺术
学会将错就错的应变技巧
见什么人说什么话
说话要考虑对方的特征
避开交流的七个误区
学会进行点滴“渗透”
利用时境来巧妙说话
第九章 把话说得恰到好处
说话须留有余地
拿捏好说话的分寸
说话火候须把握好
玩笑不可开过头
不要过分自以为是
别人的痛处不能踩
充分考虑别人感受
直话要绕着弯说
话不能说得太绝
把握说话的最佳时机
避免无谓的争论
第十章 让语言变得幽默风趣
幽默让人更受欢迎
幽默能够拉近人的距离
幽默让沟通更为畅通
幽默的开头让人容易接受
幽默使人更具影响力
在社交中灵活运用自嘲艺术
巧用幽默来增强感情
使用幽默要注意适度得体
掌握好常见的幽默方式
利用修辞创造幽默效果
第十一章 掌握因入而异的说话技巧
看准对象再说话
与贵人交谈的技巧
怎样与老年人谈话
与陌生异性交流的技巧
与富人说话的技巧
与朋友谈笑自如的技巧
上下级交流的诀窍
求人办事时的说话诀窍
与客户交谈时的技巧
学会扮演不同的角色
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