管理沟通：知识、思维与技能

　　1 沟通概论
　　开篇案例——小李的一天
　　1.1 管理与管理者角色定位
　　1.2 沟通与管理沟通
　　1.2.1 沟通的概念与类型
　　1.2.2 管理沟通的概念与特征
　　1.3 管理沟通的功能与作用
　　1.3.1 管理沟通的功能
　　1.3.2 管理沟通的作用
　　1.4 管理沟通的过程与要素
　　1.4.1 管理沟通的过程
　　1.4.2 管理沟通的构成要素
　　1.4.3 管理沟通的基本类型
　　1.5 有效沟通的原则和特征
　　1.5.1 有效沟通的原则
　　1.5.2 有效沟通的特征
　　1.5.3 沟通原理运用
　　1.6 案例讨论：“申光”高层发生“地震”
　　沟通技能测试
　　本章小结
　　本章英文词汇
　　本章思考题
　　专题阅读——管理沟通思想史
　　2 情境管理与成功沟通
　　开篇案例——招标谈判
　　2.1 新环境下的管理沟通
　　2.1.1 新环境下的管理变革与创新
　　2.1.2 情境管理中沟通的职能
　　2.2 影响沟通职能行使的情境因素
　　2.2.1 组织层次与管理者角色
　　2.2.2 组织文化与管理风格
　　2.2.3 个性特征和管理者角色
　　2.3 成功沟通的本质与标准
　　2.3.1 成功沟通的本质
　　2.3.2 成功沟通的评价标准
　　2.4 成功沟通的关键问题
　　2.4.1 理解和分析沟通中的情境
　　2.4.2 建立以客体为导向的沟通思雏
　　2.4.3 构建成功沟通的六种力量
　　2.4.4 寻找和建立协议的“基点”
　　2.5 跨越沟通障碍
　　2.5.1 管理沟通的障碍分析
　　2.5.2 消除沟通障碍的策略与方法
　　2.6 案例讨论：巧妙的谈判
　　本章小结
　　本章英文词汇
　　本章思考题
　　专题阅读——管理大未来：管理创新的魔力
　　3 沟通主体
　　开篇案例——这是哪家的小孩
　　3.1 沟通主体问题分析
　　3.1.1 我是谁
　　3.1.2 我在什么地方
　　3.1.3 我的可信度如何
　　3.2 自我可信度的认知与培育
　　3.2.1 自我可信度的概念
　　3.2.2 自我可信度类型
　　3.2.3 自我可信度培育
　　3.3 自我沟通
　　3.3.1 自我沟通的作用与意义
　　……
　　4 沟通客体
　　5 沟通中的信息组织与传递
　　6 内部沟通策略与技能
　　7 外部沟通策略与技能
　　8 管理沟通的媒介策略
　　9 听的能力
　　10 说的艺术
　　11 写的技巧
　　参考文献

　　    程艳霞，女，管理学博士、教授、博士生导师，研究方向为战略管理、营销管理、企业形象设计（CI设计）。主要社会兼职有：民建湖北省理论委员会副主任，中南民族大学特聘教授，武汉仲裁委员会专家仲裁员，被多所重点大学聘为EMBA课程主讲教授。
　　    近年来公开发表学术论文60余篇，其中在权威期刊发表论文30余篇，国际学术会议（英文）论文10余篇，多篇论文被EI、ISTP检索，出版《企业改革误区与预警》、《市场营销学》、《管理沟通》、《战略管理》等著作与教材8部。
　　    近年来主持科研项目共计30余项，其中省部级重点软科学项目4项、企业合作项目20余项。承担过武汉钢铁、湖北电信、中石化、中国信合（湖北）、东风汽车等特大型国有企业以及多家上市公司的战略、营销、薪酬、文化与CI等方面的管理咨询工作。曾获湖北省科技进步一等奖、湖北省科技进步三等奖、湖北省教育系统先进女职工、树人奖等奖项。

　　    《管理沟通：知识、思维与技能》是管理者的一项重要职能。一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。《管理沟通：知识、思维与技能》围绕管理沟通的知识、思维与技能这一主线，提出了基于环境变化和读者对管理沟通新知识需求的内容体系，从管理沟通的本质特征人手，研究探讨了管理沟通的相关基本理论，主要包括管理沟通的特征，管理沟通应遵循的基本原则，管理沟通障碍的分析和跨越沟通障碍的基本规律和方法；分析了基于情境管理的成功沟通策略和技能，主要包括沟通主体、沟通客体、沟通中的信息组织与传递、内部沟通策略与技能、外部沟通策略与技能、管理沟通的媒介策略；重点强调了管理者角色定位所要求的沟通技巧，包括听的能力、说的艺术和写的技巧。
　　    《管理沟通：知识、思维与技能》既可作MBA教材、经管类本专科教材，也可供企业培训、企业管理参考使用。