第1章 控掘潜能，赢在沟通的起跑线上
成败常在只言片语间
别让羞怯捂住了你的嘴
自信方显“英雄”本色
好口才是练出来的
悦耳之声并非可遇而不可求
丰富内涵，你也可以成为沟通高手
测一测你是人际沟通的菜鸟吗
第2章 谈吐优雅，一见倾心有秘方
第一印象需留心
自我介绍有讲究
闲聊也可化陌生为熟悉
莫让冷场冷却了你的心
巧妙设计开场白
你也可以魅力无穷
交谈结束时你该做什么
第3章 善于倾听，拨开迷雾探内心
会说不如会听
放低姿态，才能听到真话
用“心”倾听
兼听则明，偏信则暗
聆听弦外之音
必要时可以插插话
有些话可听不可信
第4章 攻心为上，说服他人并不难
知己知彼，百战不殆
投其所好，博得好感
有凭有据，以理服人
宽以待人，以情感之
角度不同，结局迥然
正话反说，叫人分辨
顺水推舟，心悦诚服
主动示弱，虚怀若谷
第5章 言简意赅，一语中的显干练
磨磨唧唧惹人烦
一句话的威力
话不在多，点到就灵
语言简明而不简单
反复打磨你的语言
说话要有的放矢
适时的沉默有魅力，更有威力
第6章 嘴上抹蜜，良言一句三冬暖
赞美是冬天里的阳光
赞美要抓住人品这个闪光点
赞美别人的基本原则
这样赞美才给力
赞美也得把握一个度
小心绕过赞美的“地雷”
给批评裹上“糖衣”
第7章 诙谐幽默，妙趣横生人人爱
幽默是人际沟通中的润滑剂
谁偷走了你的幽默感
巧用幽默表达不满
开心一笑，活跃氛围
开玩笑也要把握分寸
幽默的几个技巧
调侃自我，化解尴尬
第8章 三思后行，口无遮拦必惹祸
开口前要三思
把握说话的最佳时机
在什么山上唱什么歌
见什么人，说什么话
给嘴巴上一道锁
学会包装你的语言
说话要留有余地
第9章 丰富细腻，肢语无声胜有声
肢语，让言语失色
表演，身体会说话
微笑，最美的语言
表情，内心的晴雨表
眼神，情感的窗口
距离，体现关系的疏密
手势，无声的语言
第10章 注重细节，轻松赢得好人脉
记住他人的名字
给别人最恰当的称呼
你的语气够柔和吗
换个词语，差别千里
十个细节帮你赢得好人缘
十个过失让你前功尽弃
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