第一章 绪论
第一节 市场和市场营销
第二节 市场观念及其发展
第三节 营销中的技术革命
第四节 认识顾客价值
第五节 营销的职能
本章小结
思考与练习
技能实训：内曼·马库斯
第二章 市场营销环境和社会责任
第一节 市场营销环境的含义和特点
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
第四节 市场营销环境分析
第五节 营销的社会责任
本章小结
思考与练习
技能实训：林迪公司
第三章 购买行为分析
第一节 不同市场及其购买行为特点
第二节 消费者购买行为分析
第三节 生产者购买行为分析
本章小结
思考与练习
技能实训：戈雅食品有限公司
第四章 市场营销需求测量与预测
第一节 市场需求测量
第二节 市场需求估量和预测方法
本章小结
思考与练习
技能实训：太平洋再生技术公司的预测在海外失灵
第五章 市场调研与信息系统
第一节 市场营销调研的基础概念
第二节 市场营销调研的方法和程序
第三节 市场营销信息系统
本章小结
思考与练习
技能实训：帮助一家医院寻找能带来希望的新名称
第六章 市场营销战略
第一节 市场营销战略概述
第二节 企业使命和目标
第三节 市场竞争分析与竞争战略
第四节 知识经济时代的市场营销战略
本章小结
思考与练习
技能实训：菲斯特服饰：扩大外贸市场的发展战略
第七章 市场细分、目标市场选择与市场定位
第一节 市场细分
第二节 目标市场和目标市场的选择
第三节 市场定位
本章小结
思考与练习
技能实训：国产手机的发展
第八章 产品策略
第一节 产品组合策略
第二节 产品生命周期
第三节 新产品开发策略
第四节 品牌策略
第五节 包装策略
本章小结
思考与练习
技能实训：老产品俏起来
第九章 价格策略
第一节 价格及其影响因素
第二节 企业的一般定价方法
第三节 定价策略与调价策略
本章小结
思考与练习
技能实训：定价：商家的心理战
第十章 分销策略
第一节 分销渠道策略
第二节 批发商与零售商
第三节 物流策略
本章小结
思考与练习
技能实训：乐凯的分销策略
第十一章 促销策略
第一节 促销概述
第二节 人员推销策略
第三节 广告策略
第四节 公共关系策略
第五节 营业推广策略
第六节 促销组合策略应用
本章小结
思考与练习
技能实训：2004年VC花旗参含片江苏促销推广
第十二章 市场营销管理
第一节 市场营销计划
第二节 市场营销组织
第三节 市场营销控制
本章小结
思考与练习
技能实训：神州数码的营销组织变革
第十三章 服务营销与国际营销
第一节 服务市场营销概述
第二节 国际市场营销
本章小结
思考与练习
技能实训：美国商务部对中国彩电业的反倾销案
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