第一章 树立必要的权威，让难搞人物有敬畏
要有领导的架子，让高傲者低头
凡事都身先士卒，让抱怨者住嘴
合理改善管理制度，让拖沓者自律
控制好自己的情绪，让火暴者自醒
适当地授权，让自负者自知
灵活地贯彻制度，让散漫者自觉
给自己拉个大旗，让傲慢者重视
言行要可靠决断，让失信者自重
提高道德的魅力，让捣乱者收敛
要及时维护权责，让越权者自省
禁忌：以领导者自居，随意指责员工
第二章 和员工打成一片，与难搞人物建友谊
洗耳恭听，让牢骚员工说出不满
放低身份，与挑刺员工“同乐”
及时肯定，给消极员工以鼓舞
虚心请教，让顾虑员工敢说话
体谅员工，让忧虑员工安心工作
善于微笑，给抑郁员工更多动力
巧表关怀，敲开冷漠员工心扉
宽容待人，适当放过犯错员工
感情投资，消除员工抵触心理
以诚相待，让员工放下心中负担
禁忌：与员工过于亲密，不会保持适当的距离
第三章 严谨的管理态度，让难搞人物难挑剔
采取措施，巧妙制服刺头员工
掌握平衡，杜绝搞小团体的员工
知人善用，挖掘“无用”人才
适当加压，“进化”不求上进员工
善于观察，揭穿员工的表里不
投其所好，合理分配怪才员工
用其所短，对抗“难缠、难管”之人
谨慎用人，警惕滥权人员
杀一儆百，对付松散型员工
禁忌：对员工有成见而轻易开除员工
第四章 构建团队向心力，让难搞人物懂和睦
采取积极措施，调解闹矛盾的员工
适当挫其锐气，对付锋芒外露的员工
既疏导又严惩，对付投机取巧的员工
处事稳重沉着，对付顶撞型员工
抑制个人主义，对付不懂合作的员工
培养员工忠诚度，对付起哄型员工
利用良性冲突，处理争强好胜的员工”
惩戒警告，对付搬弄是非的员工
逐步影响改造，对付“老油条”员工
禁忌：偏袒有经验的员工
第五章 提倡人性化管理，让难搞人物知荣辱
学会精神解压，缓解狂躁员工压力
遇事应该大度，对付自私自利员工
提倡务实，让浮躁员工静心工作
大智若愚，对付城府很深的员工
明察秋毫，谨防阳奉阴违的员工
有效委派，对付推脱职责的员工
谨慎处理，对付打小报告的员工
善待别人，变反对者为支持者
禁忌：用威吓和批评来管人
第六章 用激励奖励方式，给难搞人物以诱惑
善于恩威并施，消解员工不服心理
懂得笼络人心，对付有“野心”的员工
适当赞扬员工，让悲观员工有信心
用激励手段，刺激不思进取的员工
用心感化，对付贪小便宜的员工
有效奖惩，消解员工嫉妒心理
鞭策扶持，对待工作不力的员工
竖立危机意识，让懈怠员工有紧迫感
赏罚分明，解决难以驾驭的员工
禁忌：无限满足员工要求，造成养虎为患之势
第七章 有效的目标管理，使难搞人物有重心
明确的考核标准，对付爱吃“大锅饭”的员工
明确的工作分配，对付“纸上谈兵”的员工
建立明确的目标，指导盲目的员工
综合绩效评估，对付“倚老卖老”的员工
更多地关注结果，宽待特立独行的员工
不拘一格聘人才，摒弃学历迷信
注重实践培训，变“庸才”为人才
创造发展机会，让离心员工尽心
禁忌：只关注“明星员工”
缺书网
扫码进群