客户心理操纵术与攻心销售策划

　　    《前厅服务员 国家职业技能鉴定指南 初级、中级、高级：国家职业资格五级、四级、三级》这本书以《国家职业标准——前厅服务员》为依据，对参加前厅服务员（国家职业资格五级、四级、三级）鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。体现了前厅服务员的职业特色，突出针对性、典型性、实用性，涵盖了相应级别考核的主要理论知识和操作技能。为便于考生把握相应等级的考核要求，指南给出了学习要点、工作要求及鉴定要素；为便于考生熟悉考核内容、题型，指南以试题的形式阐述了相应等级应掌握的考核点并配有参考答案或评分标准。