前厅客房服务与管理：理论、实务、案例、实训（学生手册）

　　第一部分 自测题库
　　第1章 单元训练"自测题"
　　第2章 单元训练"自测题"
　　第3章 单元训练"自测题"
　　第4章 单元训练"自测题"
　　第5章 单元训练"自测题"
　　第6章 单元训练"自测题"
　　第7章 单元训练"自测题"
　　第8章 单元训练"自测题"
　　第9章 单元训练"自测题"
　　综合训练"自测题"
　　第二部分 课业范倒
　　范例1-1 已离店客人的包裹案例分析报告
　　范例1-2日照××国际大酒店前厅部基础运作实训报告
　　范例2-1 巧妙推销豪华套房案例分析报告
　　范例2-2 日照××大酒店前厅客房预订业务运作实训报告
　　范例3-1 老总的朋友要打折案例分析报告
　　范例3-2 ××酒店前厅客房销售业务运作实训报告
　　范例4-1 A、B团的混淆案例分析报告
　　范例4-2 ××酒店总台接待实训报告
　　范例5-1 叫醒失误的代价案例分析报告
　　范例5-2 ××酒店前厅系列服务实训报告
　　范例6-1 房内吃瓜两种说法案例分析报告
　　范例6-2 ××酒店客房部基础运作实训报告
　　范例7-1 故障房也得派用场案例分析报告
　　范例7-2 ××酒店客房清洁卫生实训报告
　　范例8-1 服务指南不见了案例分析报告
　　范例8-2 ××国际大酒店客房设备用品管理实训报告
　　范例9-1 一起电梯关人事件案例分析报告
　　范例9-2 日照××大酒店客房安全管理实训报告
　　范例综-1 （一）"It wi11 do"与"It won't do"的错位案例分析报告
　　（二）"不受欢迎的人"来住店案例分析报告
　　范例综-2 前厅客房服务与管理综合运作实训报告
　　第三部分 参考答案与提示
　　第1章 单元训练参考答案与提示
　　第2章 单元训练参考答案与提示
　　第3章 单元训练参考答案与提示
　　第4章 单元训练参考答案与提示
　　第5章 单元训练参考答案与提示
　　第6章 单元训练参考答案与提示
　　第7章 单元训练参考答案与提示
　　第8章 单元训练参考答案与提示
　　第9章 单元训练参考答案与提示
　　综合训练参考答案与提示

　　    《前厅客房服务与管理：理论、实务、案例、实训（学生手册）》是《前厅客房服务与管理——理论、实务、案例、实训》的配套教材，其内容包括“自测题库”、“课业范例”和“参考答案与提示”三部分。
　　    “自测题库”涵盖“单元训练”和“综合训练”的全部“自测题”，全面充分地练习这些类型多样、数量足够的习题，可以巩固和强化各章“教学环节”的知识建构，并为学生通过助学光盘进行自我测试与考核，乃至介入“主观题”训练提供必要准备。