商务沟通(原理与技巧21世纪高等院校市场营销专业规划教材)

　　第1章 商务沟通概论
　　学习目标
　　1.1 沟通及商务沟通
　　1.2 组织中的商务沟通类型
　　1.3 有效的商务沟通的特征和任务
　　1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第2章 成功沟通的基础
　　学习目标
　　2.1 换位思考
　　2.2 强调积极面和对方利益
　　2.3 合理定位
　　2.4 尊重对方
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第3章 沟通主体和自我沟通分析
　　学习目标
　　3.1 沟通主体的自我认知
　　3.2 沟通主体的目标与策略
　　3.3 自我沟通
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第4章 人际沟通与沟通客体分析
　　学习目标
　　4.1 人际沟通
　　4.2 受众导向的沟通
　　4.3 沟通受众分类与沟通策略选择
　　4.4 与上司的沟通
　　4.5 与下属的沟通
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第5章 口头沟通和面谈技巧
　　学习目标
　　5.1 口头沟通概述
　　5.2 口头表达的技巧和艺术
　　5.3 面谈沟通的基本技能
　　5.4 常见的面谈类型和实施技巧
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第6章 倾听和非语言沟通
　　学习目标
　　6.1 倾听的含义、分类及重要性
　　6.2 倾听的过程和障碍
　　6.3 有效倾听的要点和技巧
　　6.4 非语言沟通
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第7章 书面沟通
　　学习目标
　　7.1 书面沟通概论
　　7.2 商务信函的写作
　　7.3 报告的类型、要求和组织
　　7.4 报告的撰写
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第8章 演讲
　　学习目标
　　8.1 演讲概论
　　8.2 演讲的准备
　　8.3 演讲结构设计和实施
　　8.4 演讲表达方式和技巧
　　8.5 视觉辅助工具的设计和使用
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第9章 团队沟通与会议组织
　　学习目标
　　9.1 团队沟通
　　9.2 会议沟通概论
　　9.3 会议的筹划
　　9.4 会议的组织实施
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第10章 危机和冲突沟通
　　学习目标
　　10.1 危机沟通概论
　　10.2 危机沟通战略和过程管理
　　10.3 冲突管理与沟通
　　本章小结
　　主要概念
　　茸本训练
　　第11章 谈判技巧
　　学习目标
　　11.1 商务谈判概论
　　11.2 商务谈判的过程
　　11.3 商务谈判策略
　　11.4 商务谈判中的沟通技巧
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　第12章 跨文化沟通
　　学习目标
　　12.1 跨文化沟通概论
　　12.2 跨文化沟通原则和策略
　　12.3 跨文化沟通技能
　　本章小结
　　主要概念
　　基本训练
　　主要参考书目

　　    《21世纪高等院校市场营销专业规划教材·商务沟通：原理与技巧》特点：第1章是概论，是对全书以及整个课程内容概况的介绍。第2章是对成功沟通的基本原理、方法和技能的高度概括总结，试图说明在不同内容、对象、场合和方式的沟通中需要共同遵守的一些基本要点。第3章介绍沟通主体和自我沟通分析。第4章讨论人际沟通与沟通客体分析，分别从沟通双方两种不同的角度来讨论沟通的策略、方法和技能的选择。第5章讨论口头沟通和面谈技巧。第6章专门讨论倾听和非语言沟通。第7章研究书面沟通。第8章讨论演讲。第9章是团队沟通与会议组织。第10章介绍沟通理论在危机和冲突管理中的应用。第11章主要讨论谈判中的沟通技巧。第12章研究跨文化沟通中的特殊问题。《21世纪高等院校市场营销专业规划教材·商务沟通：原理与技巧》在编写过程中，吸收和借鉴了国内外有关专家的研究成果，以及有关的教材、专著、案例和文献资料等，但因限于篇幅，未能全部一一注明，在《21世纪高等院校市场营销专业规划教材·商务沟通：原理与技巧》末尾仅列举了主要参考书目。在此作者谨向有关专家表示深深的谢意，向吸纳了他们的思想观点又因故未能在参考文献中注明的作者表示诚挚的歉意。特别需要说明的是，在《21世纪高等院校市场营销专业规划教材·商务沟通：原理与技巧》的编写过程中浙江交通职业技术学院社科部的刘远靖老师、浙江绍兴越秀外国语学院外经贸分院的李总老师、浙江工业大学之江学院经贸系的孙捷老师参加了部分章节的编写，在此表示感谢。作者也感谢东北财经大学出版社对于《21世纪高等院校市场营销专业规划教材·商务沟通：原理与技巧》出版所给予的大力支持和帮助。