第1章 管人不立威，说什么也不灵
一、距离产生威严
二、靠胆略和魄力立威
三、令出如山，有令必行
四、让下属保持紧迫感
五、坚决拒绝不合理的要求
六、在不动声色中树立权威
七、“杀鸡儆猴”是个妙招
八、该出手时绝不手软
第2章 宽严相济，松紧适度
一、不要一棍子把人打死
二、如何管好有个性的下属
三、可以宽容，但绝不迁就
四、赞扬适度，批评要中肯
五、发火后要学会降温
六、己所不欲，勿施于人
七、管理者适时装点“糊涂”
八、按规矩办事，顺其自然
九、协调关系，松紧结合
第3章 管人就是管心，管理者要懂点心理学
一、管人就是管心
二、能容人才能赢得人心
三、尊重人是管人的基础
四、通过察颜观色洞悉下属心理
五、为下属撑腰，换来下属忠心
六、物质激励和精神激励一样重要
七、给下属一个快乐的心境
八、点燃下属的工作激情
九、不轻易承诺，承诺必兑现
第4章 用制度管人事半功倍
一、管人离不开制度
二、健全组织机构，严明组织纪律
三、不断完善企业的各项制度
四、协调好各部门之间的关系
五、用制度管人胜过用人管人
六、制定具有人性化的弹性制度
七、制度不执行还不如没有制度
八、细化制度，实行规范化管理
第5章 沟通是管理者的主要工作
一、管人离不开沟通
二、求大同，存小异
三、得理也饶人
四、营造良好的沟通氛围
五、会倾听的人才会沟通
六、听取下属的不满和牢骚
七、以理服人的8个沟通技巧
八、增加信任，消除沟通障碍
第6章 管人离不开平衡
一、平衡才能稳定和长久
二、重视金钱的激励作用
三、把下属当成合作伙伴
四、找到利益博弈中的平衡点
五、让下属参与管理有利于平衡
六、给下属一个成长发展的空间
七、用良性竞争来化解不良冲突
八、不要在危难时“抛弃”下属
第7章 知人善任是管人的关键
一、识人用人的基本原则
二、根据人的能力和特点使用
三、给人才施展才华的机会
四、营造一个良好的工作环境
五、随方就圆，木匠手中无坏木
六、既要用人所长，又要容人之短
七、管理者如何才能做到知人善任
八、如何管理不同性格的下属
第8章 管理者用人的技巧
一、用人不疑，疑人不用
二、因事设人，能职匹配
三、用人要有一定的灵活性
四、授人以渔，不如授人以欲
五、用人就要给人一定的自由
六、跳出绩效用人的圈子
七、敢于使用偏才、怪才
第9章 用人也是一门艺术
一、给别人留足面子
二、站在对方的立场看问题
三、犯过错误的人也可以使用
四、欣赏那些具有执着精神的人
五、让员工保持饱满工作激情的技巧
六、以情感人，以理服人
七、为员工排忧解难，满足员工合理需求
第10章 己正才能正人
一、率先垂范，树立标杆作用
二、喊破嗓子不如做出样子
三、塑造魅力四射的外在形象
四、练就精明强干的内在形象
五、有实力，才会有魅力
六、恪守诚信，赢得拥护
七、胸怀宽广才能安定人心
八、自身正，才敢硬碰硬
九、危机关头冲在最前面
第11章 管得少才能管得好
一、不必事事都要亲自过问
二、学会做“甩手掌柜”
三、别让猴子落在自己背上
四、会授权更要会控权
五、管理越条理越轻松
六、职责明确，避免扯皮现象
七、提倡忠诚敬业的工作理念
八、让下属享受工作的过程
九、管理越简单越有效
参考文献
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