质量管理

　　第一章 质量管理概述
　　第一节 质量
　　第二节 质量管理发展与全面质量管理
　　第三节 全面质量管理的基础工作
　　第四节 国际质量管理比较
　　第二章 质量管理基本方法
　　第一节 质量管理常用的七种工具
　　第二节 质量管理新工具
　　第三节 PDCA循环
　　第三章 质量管理体系
　　第一节 IS0 9000族标准的产生和发展
　　第二节 IS0 9000族标准的内容
　　第三节 质量管理体系基础与实施
　　第四节 质量审核与质量认证
　　第四章 设计过程的质量管理
　　第一节 产品质量设计的概念
　　第二节 质量损失函数与三次设计
　　第三节 质量功能展开
　　第四节 实验设计技术
　　第五节 可靠性工程
　　第六节 设计过程的质量经济分析
　　第五章 制造过程的质量管理
　　第一节 产品质量特性及其统计描述
　　第二节 过程能力
　　第三节 控制图原理
　　第四节 控制图的种类
　　第五节 控制图的应用
　　第六节 控制图的两种错误判断
　　第六章 服务过程的质量管理
　　第一节 服务质量概述
　　第二节 顾客满意（Cs）
　　第三节 顾客满意管理的实施
　　第七章 质量检验与抽样检验
　　第一节 质量检验与抽样检验概述
　　第二节 抽样方案的统计分析
　　第三节 抽样方案设计
　　第四节 其他抽样方案
　　第八章 质量改进与6o管理
　　第一节 质量改进概述
　　第二节 6o管理的原理
　　第三节 6o管理的组织
　　第四节 6o管理的实施
　　第五节 精益生产与6o管理的整合
　　第九章 质量成本管理
　　第一节 质量成本概述
　　第二节 质量成本的优化与管理
　　第十章 卓越绩效管理
　　第一节 世界质量奖
　　第二节 卓越绩效管理模式
　　第三节 卓越绩效模式与TQM、、IS0 9000以及6o的关系
　　第十一章 社会视角的质量管理
　　第一节 环境管理
　　第二节 职业安全卫生管理
　　第三节 食品安全管理
　　第十二章 质量监督
　　第一节 质量监督概述
　　第二节 产品质量法
　　第三节 产品质量监督与控制的主要措施
　　第四节 产品质量申诉、仲裁、鉴定
　　附录
　　参考文献

　　于晓霖，东北财经大学教授，哈尔滨工业大学管理学院博士，曾任教于哈尔滨工业大学管理学院，现任教于东北财经大学工商管理学院。主要从事生产运作管理、质量管理与SCM的研究工作，主编、参编《质量管理》、《现代生产管理》、《管理学》等多部教材。在《数量经济技术经济》、《高技术通讯》等刊物发表论文10余篇。
　　陈仕华，东北财经大学工商管理学院硕士生导师，管理学博士，南开大学博士后。主持国家自然科学基金1项，在《管理世界》、《中国工业经济》、《经济管理》、《审计研究》等刊物发表论文10余篇。

　　《质量管理》在系统介绍质量管理理论发展的基础上，以三个维度来阐述质量管理的理论和方法：从过程和职能的角度阐述了产品设计过程、产品制造过程、产品服务过程，以及附着在过程中的质量检验职能的质量管理理论和方法；从追求完善的质量改进理论角度引入了6盯管理和卓越绩效管理模式；从外部控制的角度编入了IS0 9000、环境管理、职业健康管理、食品安全管理和政府的质量监督职能。
　　《质量管理/21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列》适合工商管理专业本科生、MBA学员、研究生以及从事质量管理工作的人员使用。