客房管理实务实训指导手册

　　基础知识
　　第一节 客房部概述
　　第二节 客房
　　第三节 公共区域
　　第四节 洗衣房和布草房
　　第五节 客房服务中心
　　第六节 客房部的对客服务
　　第七节 客房安全
　　技能训练模块一 客房清扫服务训练
　　技能训练活动一 进房的程序
　　技能训练活动二 工作车布置整理
　　技能训练活动三 甩单定位、包边包角
　　技能训练活动四 西式铺床法
　　技能训练活动五 中式铺床法
　　技能训练活动六 卫生间清扫服务
　　技能训练活动七 走客房清扫
　　技能训练活动八 住客房清扫
　　技能活动训练九 空房清扫
　　技能训练活动十 夜床服务
　　技能训练活动十一 房间小整理服务
　　技能训练活动十二 房间检查
　　技能训练模块二 公共区域与其他清洁服务训练
　　技能训练活动一 客用洗手间清洁保养
　　技能训练活动二 地毯的清洁与保养
　　技能训练活动三 大堂的清洁与保养
　　技能训练活动四 客用电梯的清洁与保养
　　技能训练模块三 客房服务中心工作训练
　　技能训练活动一 接听电话
　　技能训练活动二 客房部信息的记录与传递
　　技能训练模块四 客房接待服务训练
　　技能训练活动一 贵宾接待服务
　　技能训练活动二 洗衣服务
　　技能训练活动三 小酒吧服务
　　技能训练活动四 擦鞋服务
　　技能训练活动五 醉客服务规程
　　技能训练活动六 病客服务规程
　　技能训练模块五 客房设备用品清洁管理训练
　　技能训练活动一 家具打蜡
　　技能训练活动二 清洁房门
　　技能训练活动三 清洁玻璃和镜面
　　技能训练活动四 清洁冰箱
　　技能训练活动五 客房设备报修
　　参考文献

　　    《客房管理实务实训指导手册》是针对高职高专学生的特点进行编排设计的一本实用指导手册，在编写过程中，从饭店企业的实际运作出发，吸取了国内同类教材的一些经验，同时又具有独创性。本教材适用于高职高专阶段的学习，内容浅显易懂、容易掌握，程序步骤详细，可操作性强，对学生动手操作能力的培养具有指导意义。
　　    《客房管理实务实训指导手册》分为基础知识和技能训练两大部分。其中技能训练部分采用“项目驱动式”教学模式，从客房部的工作内容和特点出发，分成了客房清扫服务训练、公共区域与其他清洁服务训练、客房服务中心工作训练、客房接待服务训练和客房设备用品清洁管理训练五个模块，每一模块又分为若干个训练项目。易学易会，便于操作，同时对于学校教学来说具有普遍的适用性。