第一篇 理论篇
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念
第二节 公共关系的沿革
第三节 公共关系的要素与特征
第四节 公共关系的原则与功能
复习思考
第二章 公共关系的主体
第一节 组织的结构和特点
第二节 组织的功能
第三节 组织的环境
复习思考
第三章 公共关系的客体
第一节 公众
第二节 公众的分类
第三节 公众心理分析
第四节 公众关系处理
复习思考
第四章 公共关系的传播
第一节 传播要素及传播种类
第二节 公共关系传播的基本原理
第三节 公共关系传播的条件
第四节 公共关系传播技巧
复习思考
第二篇 实务篇
第五章 公共关系的程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案的实施
第四节 公共关系评估
复习思考
第六章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动概述
第二节 赞助活动
第三节 展览会
第四节 新闻发布会
第五节 庆典活动
第六节 举办会议
复习思考
第七章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系的危机管理
第三节 网络时代的公共关系危机管理
复习思考
第八章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公关人员日常礼仪
第三节 公共关系接待礼仪
复习思考
第九章 公共关系应用文写作
第一节 公共关系应用文概述
第二节 常规性公共关系应用文写作
第三节 传播性文书写作
复习思考
第三篇 技能篇
第十章 公共关系形象的塑造
第一节 公共关系形象概述
第二节 公关形象识别系统(CIS)策略
第三节 顾客满意(CS)策略
第四节 企业名牌策略
第五节 公关形象的评价
复习思考
第十一章 公共关系网络技术
第一节 网络公共关系的产生
第二节 网络公关的界定
第三节 网络公关的应用
复习思考
第十二章 公共关系语言
第一节 公共关系语言的一般要求
第二节 公关口头交谈语言
第三节 公关体态语言
复习思考
第四篇 策划篇
第十三章 公共关系策划概述
第一节 公共关系策划的概念及重要性
第二节 公共关系策划的分类
第三节 公共关系策划的基本原则
第四节 公共关系策划的程序
复习思考
第十四章 公共关系策划原理
第一节 公共关系策划思想史
第二节 公共关系策划的基本特征
第三节 公共关系策划的基本原理
复习思考
参考文献
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