消费者行为学（第2版）

　　前言
　　教学建议
　　第1章 消费者行为学概述
　　1.1 消费者行为学的研究对象
　　1.2 消费者行为学的起源与发展
　　1.3 消费者行为学的理论来源与方法
　　本章小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第2章 消费者购买行为模式与购买决策
　　2.1 消费者购买行为模式
　　2.2 消费者的购买决策
　　2.3 消费者的满意与忠诚
　　本章小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第3章 消费者需要与购买动机
　　3.1 消费者需要概述
　　3.2 消费者需要的基本形态与研究方法
　　3.3 消费者购买动机
　　3.4 关于购买动机的理论
　　3.5 购买动机调查与研究范例
　　本章小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第4章 消费者的注意、感觉与知觉
　　4.1 消费者的注意
　　4.2 消费者的感觉
　　4.3 消费者的知觉
　　本章小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第5章 消费者的记忆、想象与思维
　　5.1 消费者的记忆
　　5.2 消费者的想象
　　5.3 消费者的思维
　　本章小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第6章 消费者的情绪、情感与意志
　　6.1 消费者的情绪和情感过程
　　6.2 消费者的意志心理过程
　　本章小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式
　　7.1 消费者的个性特征
　　7.2 消费者的自我概念
　　7.3 消费者的生活方式
　　本章 小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第8章 消费者的学习心理与行为变化
　　8.1 消费者学习的作用
　　8.2 有关消费者学习的碟
　　8.3 学习的基本特征
　　本章 小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第9章 消费者的态度形成与改变
　　9.1 消费者态度的基本构成
　　9.2 态度的特性和基本功能
　　9.3 消费者态度的形成
　　9.4 消费者态度的测量
　　9.5 消费者态度的改变
　　本章 小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第10章 经济文化因素与消费者行为
　　10.1 经济因素与消费行为
　　10.2 文化因素与消费者行为
　　10.3 亚文化群与消费者行为
　　本章 小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第11章 社会群体因素与消费者行为
　　11.1 社会群体概述
　　11.2 参照群体
　　11.3 社会阶层
　　11.4 社会角色
　　11.5 群体压力与从众行为
　　本章 小结
　　复习思考题
　　实践活动
　　案例选编
　　第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为
　　12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响
　　……
　　第13章 家庭环境因素与消费者行为
　　第14章 情境、商店环境因素与消费者行为
　　第15章 网络购物影响因素与消费者行为
　　第16章 营销组合因素与消费者行为
　　参考文献

　　    《消费者行为学（第2版）》广泛借鉴了国内外有关消费者行为研究的最新成果，加之作者在讲授消费者行为学课程中积累的经验，在综合介绍了消费者行为有关的主要概念、消费者行为的内涵及研究的具体方法的基础上，阐述了消费者购买行为模式与购买决策和顾客满意度的相关理论，全面系统地介绍了影响消费者行为的心理和环境因素。在此基础上分析了营销组合因素与消费者行为。读者可以从以上知识模块顺序中对消费者行为的特点及规律性有一个全面的了解。
　　    《21世纪高等院校专业课系列教材·市场营销专业·北京市高等教育精品教材：消费者行为学（第2版）》可作为大专院校市场营销及相关专业本科生和研究生的教材，也可作为有关理论和实际工作者的参考用书。