【第一章】领导魅力掌控术：凝聚人心先靠人格魅力
1 重视细节，先见团队中的隐患
2 主管的斗志会影响到团队的士气
3 拒绝草率行事和惊慌失措
4 不斤斤计较于小过失也不独享成果
5 给下属信任，更要信他到底
6 犹豫不决，最好不要做主管
7 手下犯错，你首先要担责任
【第二章】自我性格心理掌控术：不同性格的管理者及其管理方式
1 性格冷静的主管怎样培养亲和力
2 心胸宽广的主管怎样强化执行力
3 平易近人的主管怎样树立威信
4 精力旺盛的主管怎样沉静领导
5 勤奋有为的主管怎样激励下属
6 知人善任的主管怎样配置人力
7 情绪波动的主管怎样自控心情
【第三章】因人而异心理掌控术：如何对待和管理不同性格的下属
1 员工总是迟到怎么办
2 对“贫嘴”下属要避免被蒙蔽
3 对有非分要求的下属不可纵容
4 对报喜不报忧的下属理性甄别
5 把爱告密的下属变害为宝
6 激发凡事爱拖延的下属的执行力
7 女员工爱美丽是罪过吗
8 面对酷爱炫耀的下属该怎么劝
【第四章】精准识人心理掌控术：如何透过细节洞察下属心理
1 与下属面谈，了解他的性格特点
2 衣着修饰中的性格窥视
3 背后闲话最暴露真实想法
4 身体姿势反映内心世界
5 眼睛是心灵的窗户
7 透过言谈举止识人
【第五章】情感管理掌控术：学会换位思考，让部属和你一条心
1 将情感因子融人管理中去
2 主管应帮助下属心理减压
3 站在下属角度，你会更懂他们
4 做好小细节，让下属被你感动
5 “精神薪资”更能管人
6 在企业中创造家庭般的氛围
7 视下属为“知己”更能走近他
8 理智与感情并用，双管齐下
【第六章】有效服众心理掌控术，如何有效说服下属听你管理
1 说服之前，首先获取信任
2 尽可能多地掌握说服对象的情况
3 因时而动，选择劝说的合适时机
4 站在下属的立场说服更有效
5 说在嘴上，就要让下属甜在心里
6 反复说服，但不要灌输观念
7 在劝说中充分运用数据，事例
8 有效运用体态语言
9 用真实的大道理劝说人
【第七章】团队激励心理掌控术，如何把一群绵羊变成冲锋战士
1 严格领导才能带出好团队
2 也给下属“露脸”的机会
3 用激将法激出下属的能力
4 “无为”式管人策略
5 小事糊涂，大事认真
6 树立榜样，为下属带出好风气
7 有压力才有动力，适当给属下加压
【第八章】内部危机心理掌控术，如何有效化解团队问摩擦
1 成员之间有竞争，整个团队会进步
2 对团队矛盾迅速处理，不留后遗症
3 解决成员间矛盾要对事不对人
4 与下属适当的保持距离，远离是非漩涡
5 坚决杜绝“窝里斗”
6 公司“小圈子”会搅散人心
7 危机“冷处理”，化解麻烦原来如此简单
8 碰到“小报告”专业户怎么办
9 面面俱到，做决策要照顾大局
【第九章】赏罚有道心理掌控术，奖与惩都要有明确道理
1 物质奖励是直接且简单的管人方法
2 精神奖励有时比物质奖励更有效
3 好主管既是严父又是慈母
4 做主管要懂得软硬得当
5 关键时刻要抓个“坏典型”
6 以身作则，令出必行
7 把握好“整肃”的度
8 整治问题员工就是对团队最好的告诫
【第十章】点石成金心理掌控术，人尽其才的超级配置策略
1 别迷信“空降兵”，却视而不见身边的金子
2 对下属勤加爱护，培养新职员
3 没有十全十美的员工，但有善用其长的主管
4 打破常规思维，敢于运用偏才怪才
5 用人不疑，疑人不用
6 换个角度用人，短处也能变作长处
7 让团队成员形成“互补效应”
8 挖掘员工潜能，培养有潜质的下属
9 用压力逼出人才，运用“鲶鱼效应”
【第十一章】有效授权心理掌控术。优秀主管的权限
1 “一言堂”的领导方式早已过时
2 学会授权是领导力的升级版
3 权力下放，给下属以奋斗的空间
4 用人不疑是授权基本前提
5 掌握有效授权的技巧
6 正式权力与非正式权力相结合
7 谨慎持重、选好授权对象
8 授权适当、把握好尺度
9 防止授权泛滥、权力失控
【第十二章】代际差异心理掌控术。和“80后”新员工打成一片
1 当主管遭遇“生猛员工”
2 想要管理，就先要了解他们
3 新员工更需要人文关怀
4 给新人更多的鼓励和尽可能少的打压
5 营造新老员工平等的工作氛围
6 多元化思维使你显得更亲和
7 制度要硬，手段要软
8 让新新员工在工作中找到快乐
9 试着不OUT！学一点新生代“语言”
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