上篇 话该怎么说——销售员一定要会的说话技巧
第一章好口才，好业绩——不会说话就做不好销售
对于销售人员来说，要想赢得客户的喜欢与接纳，就必须具备一定的沟通技能与说话技巧，只有这样，才能打开与客户沟通的大门，彼此的心灵才能产生共鸣，并为双方的交易关系搭起一座桥梁。
口才决定业绩：一流销售员一定是沟通大师
口才彰显魅力：会说才能赢得大客户
预约创造机会：说好和客户的第一句话
妙语消除冷遇：陌生场合不再遭遇尴尬
沟通融化壁垒：销售用语也是一门心灵的艺术
话语激发欲望：把说话的重点放在好奇心上
说服赢得订单：成交往往取决于一两句话
第二章 读人心，说对话——销售沟通离不开心理学
人的心理瞬息万变，是难以捉摸的，就像小孩的任性多变、恋人的神秘难懂一样。这给我们的说服带来了很大的障碍，总是出现所答非所问、有心栽花花不发、事倍功半的情况。为什么出力却不讨好呢?这是你没有研究透你所要说服的人的心理所致。
察言观色，一分钟洞察客户的心
嘴巴能骗人，眼睛可骗不了人
知道客户在想什么，才能确定我们做什么
关注细节，举手投足显示销售信号
把痛苦说透，把好处说够
不但要听到说什么，还要看到做什么
第三章 把话说到点子上——销售沟通的黄金定律
销售不是轻而易举的，因为客户给我们的时间很短，在有限的时间里说有效的话，说正确的话，这是销售沟通永恒不变的黄金定律，说得通俗一点儿，就是要把话说到点子上。
要知道客户关心什么，把话说到对方的兴趣点上
从客户的立场出发，把话说到对方的思考点上
语言要有针对性，把话说到关键点上
……
下篇 该说什么话——销售员一定要会说的八种话
参考文献
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