上篇 3f管理
第1章 自我修身
1 时间管理
善用办公时间，准时下班 ／做好工作，便应下班 ／按轻重优次工作 ／工作目标要smart ／找出高生产力时段
2 人际交往
对待恃亲作恶上司 ／欣赏上司的优点 ／见高拜、见低踩不智／人际关系——另类资本 ／恶劣人际关系——事业负资产 ／慎言——人际交往的关键／非公事交往，创人和关 系 ／优秀管理人应为下属设想 ／宁得罪小人，莫得罪君子
3 心理健康
认清压力根源 ／探本求源，纾缓工作压力 ／用压力来管理 ／先修身，后管理 ／定目标，管情绪 ／增强aq抗逆境 ／逆境不离三类／人生无常，逆境也无常 ／路漫漫其修远 ／偏见——管理人大忌 ／多元思考，坏中有好 ／矛盾无作为 ／分辨可为与不可为／上司忌才，自食其果
第2章 商战智慧
1 领导窍门
方向确立，始谈管理 ／确立目标，引领员工 ／管理讲方法，领导重方向 ／智、信、仁、勇、严——好领导五要素
2 管理智慧
效益关键在人和事 ／先知人而后成事 ／不能与不为 ／员工四形态 ／少说多听，多咨询 ／管理窍门——信解行证 ／过度管束，适得其反／管理下属宜留余地 ／管理之道，适可而止
3 权责下放
用人勿疑，疑人勿用 ／授权或赋权，考虑三因素 ／委派任务好处多，无为管治效益高 ／委托下属，须定工作摘要 ／选定委托人选，阐明工作期望／订立授权协议，监察下属进度 ／授权须检讨监督，有错宜协助支持 ／授权防“逆授”，委责须赋权 ／按职责逐步授权，共协议监察时间／弄清权责，正面评价
4 谈判高手
谈判必备谈、换、信 ／准备让步，刺探底线 ／谈判宜客观、重利益 ／落实协议，先小人后君子 ／“让”得其所，“步”步得益／退让速度与幅度 ／找上司谈判，先认清意向
第3章 管理艺术
1 沟通艺术
.别让员工玩“心理游戏”／desc助沟通 ／善用简报会4p，以团结员工 ／管理人应少说多听
2 员工激励
假公济私，易殃及无辜 ／不费分文赏员工 ／衷心赞赏下属／自强不息叫员工信服 ／及时赞赏效果显著
3 律己律人
厚此薄彼难服众 ／人皆有错，关键在“改”／滥用职权不可取 ／斥责只为改正 ／做个3f管理人 ／引导下属，纠正错处
4 感情慰藉
节日聚餐反映归属感 ／管理人更应勇于承担 ／良机、危机与机变 ／洞察离职先兆 ／上司讲理挽人心 ／做好本分，不惧徇私裙带者／员工萌去意，有因由 ／以身作则，根除下属离心 ／加班不绝，反映公司弊病多 ／无理加班，员工不满口难言 ／以加班评表现、示效忠／生存不等同生活 ／完善加班制度 ／按轻重缓急，解决加班问题
5 非常管理
四招对付“软皮蛇”下属 ／杜绝“懒惰虫”，先查清原因
下篇 高明管理
第4章 顶级eq
1 取道中庸
学做诗人，取道中庸 ／转换角度另一景象 ／人际交往忌执著、学放开 ／处世之道贵在知足 ／待人处事勿过分、顺自然
2 谨言慎行
兼顾他人，勿我行我素 ／处事稳当，易得信任 ／七情六欲影响言行 ／保持身心健康 ／修正言行，各有各法
3 心宽量广
尊重他人，勿自取其辱 ／你怎对人，人怎对你 ／君子不计小人过 ／退让宜有分寸 ／留余地，勿逼人太甚
4 洁身自好
能自治，方可治人 ／具备先决条件，方能自治 ／能自治，方尽本分 ／能自我批评，方能自治 ／表现好坏，员工关系是关键
第5章 管理心法
1 软硬兼施
对付偷懒员工，先探本求源 ／笑容管理，政通人和 ／和气易生财，协调助管理 ／企业软化术——人情味管理／软化管理须配合管理人品德
2 少管少理
无为有为，均顺应自然 ／闲荡式管理——了解员工，激励士气 ／上司无为，下属有为 ／少管少理，发挥无限 ／勿事事管，少管少理
3 协同妙用
必胜定律不可信，协同效应助成功 ／建立团队，发挥协同效应 ／建队初期，做向导助破冰 ／争斗每为争权来 ／专权、授权可治推卸任务／咨询式管理可防群思失误 ／放权鼓励参与，提升员工成就感 ／人事变动影响大
4 恩威并用
体恤下属——管理必杀技 ／信口许诺，失员工信任 ／权力如水，能载舟亦能覆舟 ／强权管理，先看时、地、人 ／要合法用权，必先对己问责／个人素养衍生权力 ／专家须名副其实 ／巩固权力由个人素养开始
第6章 领袖风范
1 静观待变
先知变，后善变 ／善用所长，迎合商机 ／静待之中，做好准备 ／灵活变通，因势利导
2 适时转变
为变而变，适得其反 ／自我装备，伺机而变 ／把握机遇，借势发挥 ／挽势渡难，退当其势
3 策略求变
改革须务实，方案要可行 ／拒变诱因，宜先探索 ／增强改革推动力 ／善用领导术，有助于推行改革 ／双向沟通，促进改革／具有共同信念，改革才能成功 ／鼓励与支持——改革两法宝 ／改革采主动，制宜要因时 ／改革成败取决于措施
4 反观应变
批评之前，想想他人感受 ／探本求源，应对员工离意 ／人员流失，反映管理问题 ／五天工作，有好有坏 ／五天办公，对企业利弊／五天工作，需计划周详
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