消费者行为学案例与练习（第2版）
目 录内容简介
通过对本书的阅读和学习，读者可在以下方面获益：理解基本的消费者行为概念，并掌握其在现实世界中的应用。获得以消费者为中心的新商业工具，如消费者体验管理和净推荐值法。通过阶梯访谈法、投射技术和绘制顾客体验地图等定性研究技术，对消费者进行深入分析。
借助对于消费者如何处理信息的透彻理解，开发有效的促销手段。基于社会判断理论、平衡理论、精细加工可能性模型和其他重要的态度改变理论，制定有效的沟通策略。通过使用简单、直接、富有效率的方法来评价消费者的态度和感知。发现口碑影响的力量，为企业如何驾驭这种力量提高品牌定位制定策略。探测消费者的潜意识思考过程，检验其如何影响和形成决策。预测消费者对新产品和服务的反应。分析跨文化背景下消费者行为的多样性。
借助对于消费者如何处理信息的透彻理解，开发有效的促销手段。基于社会判断理论、平衡理论、精细加工可能性模型和其他重要的态度改变理论，制定有效的沟通策略。通过使用简单、直接、富有效率的方法来评价消费者的态度和感知。发现口碑影响的力量，为企业如何驾驭这种力量提高品牌定位制定策略。探测消费者的潜意识思考过程，检验其如何影响和形成决策。预测消费者对新产品和服务的反应。分析跨文化背景下消费者行为的多样性。
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