第一章 人脉决定你的财脉
每个人都是潜在客户
由一位客户延伸出客户链
做销售就是做关系
利用250定律拓展人脉网
网撒得越宽网的鱼越多
像柴田和子一样广植人脉
通过老客户发掘新客户
积累人脉就是积累财富
有人脉才有竞争力
利用潜在客户的人际关系拿订单
积极开发新客户
“校友”是你最大的财富
销售绝不是卑微的行业
学会建立自己的人脉网
第二章 先交朋友，再做生意
销售，先从朋友做起
不要忽略身边的生意
让陌生客户成为你的朋友
朋友、生意两不误
让客户知道你是多么重视他
用共同爱好打动客户
向客户传递亲情般的温暖
尊重客户，客户才会对你有好感
恰当地给客户搭台阶
与客户建立情感联系
通过写信与客户建立良好关系
第三章 形象是你给客户的第一张名片
仪表得体是成功销售的前提
漂亮开场方能吸引客户
自信才能与客户关系融洽
独特的形象让客户记住你
有好形象，才能取得主动权
别小看外表的加分作用
一定要给客户留下好印象
以礼服人，你会赢得好口碑
自尊，让客户对你另眼看待
认识自我，客户才易于接受你
像商品一样，展示自己
第四章 说话有“术”，让你更受欢迎的必修课
用独特的语言吸引客户
讲究话术，让客户口服心服
说话要诚实，不要过度吹嘘
巧妙引导客户的购买欲望
真诚的赞美没人会拒绝
赞美要建立在真实的基础上
赞美的语言要适时适度
每个人都渴望赞美
灵活的语言让你更受欢迎
幽默是成功推销的润滑剂
幽默拉近你与客户的距离
第五章 微笑——人脉倍增的秘诀
你今天对客户微笑了吗
微笑是人际交往的最好名片
拜访客户前，先做好笑的准备
微笑会赢得客户的好感
笑容是你好意的信差
用带有“笑容”的声音征服客户
用真诚的笑脸融化客户冷漠的心
第六章 销售读心术——有效地了解和影响客户
唯有生动才能打动客户
准确地找到购买的平衡点
激起客户的好奇心
用创新捕捉潜在客户
捕捉信息，迎合顾客心理
请教法接近客户
制造适当的紧张气氛
巧妙引导使客户不好拒绝
满足不同客户的心理需求
洞察客户的消费心理
利用客户的从众心理
抓住客户的利益就抓住了客户的心
引发客户的情感共鸣
犹太商人的销售策略
心急吃不了热豆腐
第七章 亲和力——成功销售的助推器
记住客户的名字，让客户备感亲切
拜访前要掌握客户的详细资料
随时展现你的关心
用你的热情感染你的客户
给客户宾至如归的感觉
用美德征服客户的心
用客套话应对冷落和冷场
礼轻情义重
站在关爱的角度去发问
鼓励客户，拉近彼此的距离
让商业联系充满人情味
用周到的服务温暖人心
学会一笑了之
第八章 真诚——价值百万的情感投资
让客户感受到你的真诚
诚信让你的人际关系更顺畅
适当展示商品缺陷，客户才会信赖你
完美的产品是不存在的
循序渐进做销售，不要让客户反感
建立客户对你的信任感
让事实说服客户
用你的执著打动客户
没有真诚，就不能和客户搞好关系
留意客户不经意的话
对待客户要宽容大度
超值服务，赢得更多好口碑
第九章 闲聊——人脉销售的调味品
说得多不如问得多
问出客户的真实需求
开口之前先“听话”
善于倾听的人更受欢迎
倾听会拉近你与客户的距离
处处留心皆生意
闲聊拉近距离
从客户感兴趣的话谈起
从闲谈中捕捉信息
第十章 好口碑——赢得更多客户的王牌
好口碑赢得客户追随
与老客户搞好关系更重要
不可轻视普通人的宣传能力
高效地利用客户的介绍
转弊为利，宣传产品
不能得罪任何一位客户
认真对待错误，博得好口碑
要搞好与已成交客户的关系
第十一章 客户是上帝，更是朋友
要想生意成交，就要为客户着想
不要歧视任何一名潜在客户
客户认为自己本来就是上帝
把握住客户的感情倾向
为客户提供有价值的建议
给爱挑剔的客户留足面子
用你的真心堵住客户的借口
为客户解决问题等于给自己帮忙
用额外服务留住客户的心
即使客户不买产品也要致谢
参考文献
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