全国高等教育自学考试中小企业经营管理专业指定教材：销售管理

　　第1章 制订销售计划
　　1.1 销售计划体系
　　1.2 销售预测
　　1.3 销售定额
　　1.4 销售预算
　　第2章 划分销售区域
　　2.1 设计销售区域
　　2.2 建立销售组织
　　2.3 销售费用管理
　　2.4 销售时间管理
　　第3章 建立销售渠道
　　3.1 设计渠道体系
　　3.2 选择渠道成员
　　3.3 渠道冲突管理
　　第4章 设计促销方案
　　4.1 销售促进概述
　　4.2 销售促进决策
　　4.3 销售促进策略
　　第5章 建设销售团队
　　5.1 销售人员的职责与素质要求
　　5.2 招聘销售人员
　　5.3 培训销售人员
　　5.4 激励销售人员
　　第6章 销售过程管理
　　6.1 寻找客户
　　6.2 拜访客户
　　6.3 介绍产品
　　6.4 处理异议
　　6.5 建议成交
　　第7章 销售末端管理
　　7.1 货品管理
　　7.2 终端管理
　　7.3 窜货管理
　　第8章 客户服务管理
　　8.1 客户服务概述
　　8.2 服务质量管理
　　8.3 客户投诉管理
　　8.4 客户忠诚管理
　　第9章 客户关系管理
　　9.1 建立客户关系
　　9.2 挖掘客户价值
　　9.3 管理重点客户
　　第10章 评估销售绩效
　　10.1 分析销售活动
　　10.2 考核销售业绩
　　10.3 建立薪酬制度
　　后记
　　附销售管理考试大纲
　　1.课程性质与课程目标
　　2.能力目标与实施要求
　　3.考试内容与考核标准

　　    《全国高等教育自学考试中小企业经营管理专业指定教材：销售管理》改革开放以来，我国中小企业发展迅猛，在繁荣经济、推动创新、扩大出口、吸纳就业等方面的贡献日益突出。目前，中小企业占全部企业总数的99％，创造的最终产品和服务价值约占国内生产总值的60％、上缴税收的50％，提供了80％左右的城镇就业岗位，正逐步成为推动中国经济社会发展的中坚力量。党中央、国务院高度重视并把促进中小企业持续、健康发展作为我国的一项长期战略。为应对国际金融危机，国家采取了“保增长、扩内需、调结构、惠民生”的一揽子计划，在各项扶持政策措施的推动下，我国中小企业经受住了考验，开始由回升向好逐渐转向平稳较快发展，活力不断增强，经营状况明显好转。但同时也应该看到，我国中小企业发展面临的困难和不确定因素仍然很多。国际金融危机的深层次影响还没有完全消除，资源、环境及国内外市场竞争日趋激烈。技术进步和产业升级对中小企业科技创新提出了更高的要求。深入实施可持续发展战略，推动中小企业健康成长，提升中小企业经营管理者整体素质，提高中小企业市场竞争力，是我们新时期面临的重要课题。