第一篇 商务谈判综合知识
项目一 商务谈判概述
知识素养一 商务谈判的基本概念和特点
知识素养二 商务谈判的类型和原则
知识素养三 商务谈判的要素和内容
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目二 商务谈判的理论及成果评价
知识素养一 博弈论在谈判中的运用
知识素养二 商务谈判的APRAM模式
知识素养三 商务谈判成果评价标准
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目三 商务谈判的心理研究
知识素养一 商务谈判心理
知识素养二 商务谈判的需要与动机
知识素养三 商务谈判中个性的运用
知识素养四 商务谈判中心理的运用
实训项目
项目小结
思考与案例分析
第二篇 商务谈判实务
项目四 商务谈判准备阶段的策略与技巧
知识素养一 商务谈判前的信息准备
知识素养二 商务谈判目标与对象的确定
知识素养三 商务谈判人员的个体素质
知识素养四 商务谈判队伍的组织
知识素养五 商务谈判方案的制定
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目五 商务谈判开局阶段的策略与技巧
知识素养一 谈判开始气氛的营造
知识素养二 开局阶段的开场陈述
知识素养三 开局阶段的谈判策略与技巧
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目六 商务谈判报价阶段的策略与技巧
知识素养一 谈判价格
知识素养二 报价策略
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目七 商务谈判磋商阶段的策略与技巧
知识素养一 讨价还价
知识素养二 适当让步
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目八 商务谈判僵局及其处理策略与技巧
知识素养一 商务谈判僵局
知识素养二 僵局处理
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目九 商务谈判成交阶段的策略与技巧
知识素养一 商务谈判终结判断
知识素养二 终结阶段的谈判策略
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目十 商务谈判中的沟通艺术
知识素养一 商务谈判中的语言与非语言
知识素养二 商务谈判中的“听”、“问”、“答”技巧
实训项目
项目小结
思考与案例分析
项目十一 商务谈判的文化和礼仪
知识素养一 商务谈判礼仪
知识素养二 各国文化差异对商务谈判的影响
实训项目
项目小结
思考与案例分析
第三篇 商务谈判模拟综合实训
项目十二 商务谈判综合策略
知识素养一 主动地位策略
知识素养二 被动地位策略
知识素养三 平等地位策略
实训项目
项目十三 综合模拟实训的方案设计
知识素养模拟谈判知识
实训项目
参考文献
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