通用秘书手册

　　深圳市注册秘书执业水平等级认证计划(代序)
　　三千万秘书人手一册的职业样板(代前言)
　　第一单元 职业性格
　　第一节 职业性格
　　第二节 自我诊断
　　第三节 性格塑造
　　第四节 行为修正
　　第五节 情绪控制
　　第二单元 职业品质
　　第一节 挑剔自我
　　第二节 激励自我
　　第三节 提高标准
　　第四节 讲究完美
　　第五节 追求卓越
　　第三单元 职业智慧
　　第一节 相信直觉
　　第二节 培养兴趣
　　第三节 丰富创意
　　第四节 强调独特
　　第五节 大智若愚
　　第四单元 职业悟性
　　第一节 察“颜”观色
　　第二节 听话听声
　　第三节 心领神会
　　第四节 了解人性
　　第五节 正确反映
　　第五单元 职业行为
　　第一节 见面规范
　　第二节 微笑规范
　　第三节 握手规范
　　第四节 介绍规范
　　第五节 交谈规范
　　第六单元 职业沟通
　　第一节 欣赏沟通
　　第二节 包容沟通
　　第三节 换位沟通
　　第四节 理解沟通
　　第五节 坦诚沟通
　　第七单元 职业表达
　　第一节 语言表达
　　第二节 文字表达
　　第三节 神态表达
　　第四节 身体表达
　　第五节 借代表达
　　第八单元 职业记忆
　　第一节 帮助记忆
　　第二节 联想记忆
　　第三节 感官记忆
　　第四节 重组记忆
　　第五节 应用记忆
　　第九单元 职业思考
　　第一节 直觉思考
　　第二节 推理思考
　　第三节 多向思考
　　第四节 提问思考
　　第五节 整合思考
　　第十单元 职业交际
　　第一节 仔细倾听
　　第二节 由衷赞美
　　第三节 认真关注
　　第四节 热情帮助
　　第五节 真诚感染
　　第十一单元 职业应对
　　第一节 直属领导
　　第二节 大小领导
　　第三节 多头领导
　　第四节 问题领导
　　第五节 性格领导
　　第十二单元 职业效率
　　第一节 控制时间
　　第二节 简化程序
　　第三节 改变方法
　　第四节 建立系统
　　第五节 优先处理
　　第十三单元 职场标准
　　第一节 人职标准
　　第二节 离职标准
　　第三节 上班标准
　　第四节 下班标准
　　第五节 名片标准
　　第十四单元 职务标准
　　第一节 独立标准
　　第二节 合作标准
　　第三节 助理标准
　　第四节 协调标准
　　第五节 应变标准
　　第十五单元 前台标准
　　第一节 接待标准
　　第二节 引领标准
　　第三节 电话标准
　　第四节 函件标准
　　第五节 会务标准
　　第十六单元 实务标准
　　第一节 记录标准
　　第二节 请示标准
　　第三节 汇报标准
　　第四节 办文标准
　　第五节 文档标准
　　第十七单元 安排标准
　　第一节 约会标准
　　第二节 会谈标准
　　第三节 活动标准
　　第四节 出差标准
　　第五节 仪式标准
　　第十八单元 写作标准
　　第一节 姿态标准
　　第二节 字体标准
　　第三节 代书标准
　　第四节 格式标准
　　第五节 制作标准
　　第十九单元 内务标准
　　第一节 环境标准
　　第二节 设备标准
　　第三节 办公标准
　　第四节 保密标准
　　第五节 印信标准
　　第二十单元 事务标准
　　第一节 交办事务
　　第二节 日常事务
　　第三节 非常事务
　　第四节 突发事务
　　第五节 疑难事务

　　    廖金泽，本名廖群，祖籍台湾桃园。现任中国高教学会秘书学专业委员会常务理事、深圳市秘书学会副会长、深圳市廖金泽秘书训练中心主任、深圳市廖金泽秘书学院院长。20多年来在全国各地培训100多万秘书、助理、行政及办公人员。已出版《怎样做高级秘书》、《秘书是这样炼成的》等20多部秘书专著，即将出版《通用秘书手册》、《秘书大典》等著作。

　　    《通用秘书手册》根据作者廖金泽在全国各地做秘书培训时的讲课内容整理而成。内容分为二十个单元，每个单元包含五个内容彼此关联的小节，共一百个培训科目，着重介绍秘书如何通过系统培训有效提高职业素质和职业规范，如何在实际工作中参考借鉴职业经验和实用技巧，使自己的职业生涯能够如鱼得水，左右逢源。